Este cambio no solo modernizó los hábitos de consumo, sino que también abrió oportunidades de inclusión financiera, formalización y acceso a crédito para miles de comercios de todos los tamaños.
Anibal Corina Orué, gerente general en Bancard, explica en esta entrevista cómo la innovación tecnológica, sumada a la adopción rápida de los usuarios, está delineando un comercio más conectado, competitivo y transparente.
¿Cómo describiría el impacto de la digitalización en el ecosistema comercial paraguayo en los últimos años?
En solo cinco años, los pagos electrónicos en Paraguay dieron un salto enorme. Pasamos de usar únicamente tarjetas físicas a tener múltiples opciones: pagos contactless, QR y billeteras digitales. Eso muestra lo rápido que la gente se adaptó a la tecnología. Hoy, más de la mitad de las transacciones ya son digitales, gracias a las soluciones de las entidades financieras y a la velocidad con que los usuarios adoptan estas innovaciones.
Hoy día es muy común ver a chiperas, vendedores ambulantes y comercios de todo tipo con el clásico cartelito de “aceptamos pagos con QR”. Hace cinco años atrás eso era impensable, ya que recién se empezaba a sumar esta modalidad en las aplicaciones.
Estos cambios se dan gracias a las entidades financieras y a los comercios, quienes le dan vida al ecosistema. Sin ellos, no existiría el hábito ni la confianza en pagar de manera digital. El interés de los comercios hacia la digitalización fue clave: “Si no hay lugares donde pagar con POS, tampoco va a haber gente que quiera usarlo”.
En términos concretos, ¿de qué manera las soluciones de pago electrónico impulsan la transparencia y la formalización de comercios?
Los medios de pago electrónicos son grandes promotores de la transparencia. Cada transacción deja una huella digital que comprueba la procedencia y dificulta cualquier intento de corrupción.
Además, si un comercio —ya sea una despensa, un local o incluso un puesto callejero— quiere un POS, necesariamente debe tener una cuenta en alguna entidad financiera. Eso abre la puerta a la formalización e inclusión, ya que le permite operar dentro del sistema financiero como condición para habilitar cobros digitales.
Y ahí empiezan los beneficios: el comercio que acepta pagos digitales logra un mayor control de sus ingresos, más oportunidades de venta y, sobre todo, la posibilidad de acceder a créditos e inversiones que le ayudan a hacer crecer su negocio.
¿Qué barreras persisten para que más comercios adopten medios de pago digitales y cómo se pueden superar?
La mayoría de los emprendedores, comerciantes y profesionales independientes están abiertos a conocer innovaciones y tecnologías en medios de pago para adaptarlas a sus negocios. Si bien todavía existe cierta resistencia en algunos sectores —sobre todo en los más tradicionales— que perciben el proceso de formalización como burocrático y tedioso, una vez superada esa barrera, la mayoría de los comercios tiene el deseo de ingresar al sistema financiero, principalmente para hacer crecer su negocio.
Aunque aún existen barreras como el acceso a la tecnología o la persistencia de la informalidad, las alianzas público-privadas están contribuyendo a consolidar un ecosistema robusto, competitivo y alineado con los estándares internacionales.
¿Cómo se relaciona la digitalización con el acceso a financiamiento y otras oportunidades para los pequeños y medianos comercios?
La digitalización permite que los pequeños y medianos comercios accedan a nuevas oportunidades dentro del ecosistema financiero, ya que la tecnología refleja la actividad del negocio, sus movimientos y flujos. Esto facilita a las entidades financieras evaluar el riesgo y, en consecuencia, abrir el acceso a créditos y otros productos.
De esta manera, los comercios que adoptan pagos electrónicos no solo mejoran su gestión, sino que también se vuelven más visibles para recibir financiamiento, participar en programas de apoyo e incluso acceder a soluciones de comercio electrónico.
¿Qué cambios de hábito han observado en los consumidores a partir del crecimiento de los pagos electrónicos?
Los consumidores valoran cada vez más la rapidez, la seguridad y la comodidad. Se observa un aumento en el uso de pagos sin contacto, billeteras electrónicas y transferencias instantáneas. Actualmente, 6 de cada 10 pagos registrados se realizan con QR, lo que demuestra la creciente preferencia por la facilidad de pagar desde el celular.
Por su parte, los comercios que ofrecen múltiples opciones de pago tienen más posibilidades de impulsar su negocio, aumentar sus ventas y diversificar sus canales. En general, el consumidor paraguayo se está volviendo más digital, más informado y más exigente con la experiencia de compra.
¿Qué rol juega la innovación tecnológica en el desarrollo de nuevos productos y servicios que faciliten la inclusión financiera?
La innovación tecnológica es el motor que impulsa el diseño de soluciones cada vez más simples, accesibles y seguras. Desde plataformas digitales hasta dispositivos adaptados a distintos perfiles de comercios, la innovación permite que más negocios, desde grandes retailers hasta emprendedores que venden por redes sociales, puedan aceptar pagos electrónicos.
Esta innovación, acompañada de educación financiera, es clave para llevar los servicios de pago a más personas y generar una verdadera inclusión.
Mirando a futuro, ¿cómo se visualiza el papel de los medios de pago en la construcción de un comercio más formal, competitivo y conectado en Paraguay?
El futuro de los pagos electrónicos en Paraguay se proyecta como un socio estratégico de los comercios, sin importar su tamaño ni si son físicos o digitales. El objetivo es que cada experiencia de pago sea sin fricciones, segura y transparente, siempre en línea con la meta de construir un ecosistema más formal, competitivo y conectado.