Desde la profesionalización de las empresas familiares hasta la actual revolución de la Inteligencia Artificial, la firma ha mantenido su posición como consultora líder gracias a una constante adaptación, un estándar de calidad global y un fuerte compromiso con el desarrollo del talento.
En esta entrevista, Daniel Farina (Socio líder de Impuestos y Legales), Edgar Martínez Socio de Auditoría y Assurance), Ana Lía Simancas (Socia líder de Auditoría y Assurance) y Liz Gamarra (Socia de BPS Business Process Solutions) repasan los hitos más transformadores de estas tres décadas, detallan los mecanismos internos que garantizan la confianza en servicios de alto riesgo, y exponen la visión de la firma sobre el futuro de la consultoría en la era de la tecnología disruptiva.
Considerando los 30 años de trayectoria de Deloitte en Paraguay, ¿cuáles han sido los hitos más transformadores en el ecosistema empresarial del país y cómo se ha adaptado la firma para mantener su relevancia como consultora líder a lo largo de estas tres décadas?
[Daniel Farina] Cuando uno mira hacia atrás y repasa los 30 años de Deloitte en Paraguay, lo primero que surge es gratitud por haber sido parte de una rica historia que ha acompañado y, en muchos casos, impulsado la evolución del ecosistema empresarial del país.
Desde los primeros años, cuando la Firma se enfocaba en servicios tradicionales de auditoría y contabilidad, hasta la actualidad, donde lideramos procesos de transformación digital, sostenibilidad y gobierno corporativo, hemos sido testigos y protagonistas de hitos que marcaron un antes y un después.
Entre los momentos más transformadores, destacaría el proceso de profesionalización del sector privado, especialmente en los años 2000, cuando muchas empresas familiares comenzaron a adoptar estructuras más corporativas. Deloitte fue clave en acompañar esa transición, desde la implementación de buenas prácticas contables hasta la asesoría en gobierno corporativo.
Otro de los hitos significativos fue la apertura del país y las empresas a mercados internacionales, con tratados comerciales, inversiones extranjeras, fusiones y adquisiciones, y acceso a mercados de financiamiento en mejores condiciones. Aquí, nuestra red global fue un puente natural para conectar Paraguay con el mundo.
Así también, la digitalización de procesos empresariales y tributarios, que se aceleró en la última década, fue un hito que reconocer, donde Deloitte invirtió fuertemente en capacidades tecnológicas, y hoy somos referentes en transformación digital, ciberseguridad y automatización fiscal.
Adaptarnos ha requerido visión, inversión y, sobre todo, cercanía con nuestros clientes. Hemos evolucionado de ser una Firma de servicios contables y auditoría a convertirnos en un socio estratégico que acompaña decisiones críticas en todos los niveles del negocio.
Deloitte es una escuela para los profesionales, incluso con socios que iniciaron como asistentes. ¿Qué elementos clave de su cultura o plan de carrera permiten este desarrollo interno excepcional y cómo impacta la longevidad de sus líderes, como el socio que lleva 30 años en la firma, en la visión estratégica de la empresa?
[Edgar Martínez] Ingresé a Deloitte como estudiante, cuando la Firma comenzaba sus operaciones en Paraguay. Desde entonces, cada etapa de mi carrera estuvo guiada por dos pilares: el servicio al cliente y la formación continua.
En Deloitte, el desarrollo profesional no es una promesa, es parte del funcionamiento diario, como en mi caso, que tras 30 años en la Firma desarrollé una carrera completa hasta llegar a socio.
El plan de carrera está diseñado para que cada persona tome decisiones sobre su crecimiento, con herramientas claras y acompañamiento constante. La capacitación se integra al trabajo, y el apoyo de líderes con experiencia permite construir una visión estratégica conectada con el mercado y con el país.
Operando en Paraguay y Latam y garantizando la misma calidad de servicio que en cualquiera de los 200 países donde opera la red global, ¿cuáles son los mayores desafíos y las principales ventajas de mantener un estándar global de servicio en el contexto regulatorio y económico de Latinoamérica?
[Ana Lía Simancas] Uno de los mayores desafíos de operar en Paraguay y en Latinoamérica manteniendo el estándar global de Deloitte es adaptarse a contextos regulatorios y económicos que son muy diversos y, en muchos casos, cambiantes.
Por supuesto que cada país tiene sus propias normativas, dinámicas de mercado y niveles de madurez institucional, y esto exige una profunda comprensión de la dinámica local sin perder de vista la consistencia global. Para nosotros, esa misma diversidad representa una gran ventaja.
Nos permite aportar valor desde una perspectiva global, pero con soluciones que responden a las realidades particulares de cada país. En Deloitte, contamos con metodologías, procesos y tecnología de clase mundial, pero también con equipos locales altamente capacitados que entienden el entorno y las necesidades de nuestros clientes.
La clave está en el equilibrio: ser globales en estándares, pero locales en la ejecución. Esta conjunción nos permite generar confianza, ofrecer servicios de calidad homogénea en toda la región y contribuir al desarrollo de los negocios en Paraguay y Latinoamérica.
Con la llegada de Deloitte a Paraguay se elevó la vara en la calidad en los servicios de consultoría, auditoría e impuestos. En términos prácticos, ¿qué métricas o procesos internos concretos implementa la firma para asegurar esos estándares y cómo se traduce esa calidad en un valor tangible para los clientes de las empresas más grandes?
[Edgar Martínez] En Deloitte, entendemos nuestro compromiso para aportar integridad y confianza en los mercados financieros con servicios innovadores en los servicios de Auditoría, Impuestos y Consultoría.
Aprendemos constantemente y buscamos mejorar de forma continua, con el objetivo de proveer servicios con los más altos estándares de calidad. Conscientes del rol que desempeñamos para la sociedad, operamos con un gran compromiso con la ética e integridad, valores que nos acompañan en todo lo que hacemos.
Con los valores que nos caracterizan, nos preparamos para que todos nuestros profesionales se apeguen a los más altos estándares profesionales y normativos existentes. Nuestro compromiso es crear un impacto significativo.
Esto significa una constante evolución de los procesos, utilizando tecnología de punta, aplicando diversas habilidades, conocimientos y experiencias para entregar servicios de alta calidad.
El manejo de información confidencial y de alto riesgo requiere un alto nivel de confianza con los clientes. Más allá de las certificaciones de seguridad (como la ISO), ¿qué principios éticos o mecanismos de gobernanza internos son fundamentales para que las grandes empresas depositen su voto de confianza en Deloitte?
[Ana Lía Simancas] La confianza es el pilar fundamental de nuestra relación con los clientes porque manejamos información confidencial y de alto riesgo. Además de las certificaciones como la ISO 27001, en Deloitte nos regimos por principios éticos sólidos y mecanismos de gobernanza que están profundamente integrados en nuestra cultura organizacional.
Uno de los principios clave es la integridad, que guía todas nuestras decisiones y acciones. A esto se suma el compromiso con la transparencia, tanto en la comunicación como en la gestión de riesgos. Internamente, contamos con estructuras robustas de compliance, auditoría y control de calidad, que aseguran que cada servicio prestado cumpla con los más altos estándares profesionales y éticos.
También fomentamos una cultura de responsabilidad individual y colectiva, donde cada profesional entiende el impacto de su trabajo y la importancia de proteger la información de nuestros clientes. Esto se refuerza con capacitaciones constantes, canales de denuncia seguros y una política de cero tolerancia frente a conductas que comprometan la confianza.
Es por eso que las grandes empresas confían en Deloitte no solo por lo que hacemos, sino por cómo lo hacemos: con ética, rigor y un compromiso inquebrantable con la excelencia.
Respecto al eje de innovación, que abarca la incorporación de tecnología, Inteligencia Artificial, y la asesoría a clientes en su transformación, ¿cómo equilibra la firma el enfoque en la innovación disruptiva con la necesidad de mantener la confiabilidad y el rigor metodológico en servicios críticos como la auditoría y los impuestos?
[Edgar Martínez] La innovación y la habilitación de la tecnología son expectativas en el entorno empresarial que cambia rápidamente hoy en día, y esa expectativa también aplica a la profesión de auditoría. El complejo entorno empresarial actual requiere que la auditoría sea dinámica y multidimensional.
Existe una demanda de información relevante en tiempo real, y debemos evolucionar nuestra auditoría a medida que nuestros clientes innovan sus negocios y procesos. Deloitte sigue invirtiendo en innovación de Inteligencia Artificial y hemos realizado progresos significativos en la transformación de nuestro trabajo con nuestras tecnologías innovadoras.
Nos centramos en el uso ético y responsable de la Inteligencia Artificial Generativa tanto para nuestros clientes como para nuestro personal. Dentro de las entidades que auditamos, estamos evaluando el impacto de la implementación de la IA en los informes financieros y otras revelaciones, así como la evaluación y respuesta de la entidad a los riesgos relacionados con IA.
Estamos evaluando cómo podemos utilizar Gen AI en nuestras auditorías y seguimos centrados en aprovechar el poder de las tecnologías cognitivas en nuestras plataformas de Auditoría Deloitte Omnia y Deloitte Levvia. Tenemos varias soluciones en uso a la fecha que ya utilizan IA.
Por último, estamos invirtiendo mucho en el aprendizaje y desarrollo de nuestros colaboradores y profesionales, formándolos sobre el impacto de la Gen AI, sus riesgos, limitaciones y expectativas sobre cómo utilizarla de forma eficaz en sus compromisos.
Ante la revolución tecnológica impulsada por la Inteligencia Artificial y la necesidad de buscar maneras nuevas de hacer las cosas, ¿cuáles considera que son las tres principales áreas de inversión o reestructuración que las empresas paraguayas y de la región deberían priorizar en los próximos 5 años para asegurar su competitividad global?
[Liz Gamarra] Esta revolución nos invita a reinventar o redescubrir nuevas formas de hacer negocios para aumentar la eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías.
El área de la Transformación Digital y Automatización Inteligente es el factor clave de inversión para las empresas, las que deberían ir más allá de la digitalización básica y adoptar tecnologías como: IA Generativa, Automatización robótica de procesos (RPA) y la Infraestructura en la Nube para lograr escalabilidad, flexibilidad y colaboración remota.
Otra área, y tal vez una de las más importantes, es la capacitación y reconversión del Talento Humano, ya que los profesionales deben estar preparados para hacer frente al uso y el desarrollo de las Tecnologías disponibles, valorándose a aquellos que tengan una cultura de innovación y aprendizaje ágil.
Como tercer punto, deben generar un valor diferenciado y sostenible en mercados globales, mediante la Innovación en modelos de negocios y Ecosistemas colaborativos, puesto que la IA permite repensar cómo se crean y entregan productos y servicios, adaptándolos al contexto regional, lo que hará que las empresas paraguayas y locales se posicionen en el mercado y logren la competitividad global.
La gestión del talento es clave, y el desarrollo de profesionales es un pilar de Deloitte. ¿Cómo están preparando a las nuevas generaciones de profesionales en áreas como la consultoría, auditoría, impuestos y legal para enfrentar la complejidad de los servicios de altísimo nivel y el manejo de información sensible en la era digital?
[Ana Lía Simancas] Creemos que el talento es nuestro mayor activo, por eso invertimos de manera estratégica en el desarrollo de las nuevas generaciones. Combinamos formación técnica, ética y tecnológica en la capacitación a nuestros profesionales, sabiendo que es la mejor manera de prepararlos para enfrentar la complejidad de los servicios de alto nivel y el manejo de información sensible en la era digital.
Nuestros programas de capacitación continua integran contenidos globales y locales, incluyendo temas como inteligencia artificial, ciberseguridad, análisis de datos, sostenibilidad y ética profesional. Además, fomentamos el aprendizaje experiencial a través de proyectos multidisciplinarios, lo que permite a nuestros talentos adquirir una visión integral y global de los negocios.
También promovemos una cultura de responsabilidad digital, donde el manejo de información sensible se aborda desde la conciencia ética, el cumplimiento normativo y el uso de herramientas tecnológicas avanzadas, con políticas claras de gobernanza y protección de datos.
Tenemos siempre como meta formar líderes que no solo dominen lo técnico, sino que entiendan el impacto de su trabajo en los clientes, en la sociedad y en el futuro de los negocios.
En un panorama económico con fluctuaciones, ¿cuál es el valor estratégico que una firma Big Four como Deloitte aporta a las empresas en la toma de decisiones críticas (fusiones, expansiones, mitigación de riesgos) que, en muchos casos, son de «alto riesgo»?
[Daniel Farina] En un entorno económico marcado por la volatilidad, ya sea por factores internos como reformas estructurales, o externos como shocks globales (pandemias, guerras, etc.), el valor de una firma como Deloitte radica en su capacidad de reducir la incertidumbre y aumentar la confianza.
Cuando una empresa enfrenta decisiones de alto riesgo, como una fusión, una expansión regional o una reestructuración fiscal, necesita más que datos; necesita criterio, experiencia y visión.
Y allí es donde noto que nuestro aporte hace la diferencia. En fusiones y adquisiciones, por ejemplo, nuestro enfoque multidisciplinario permite evaluar no solo la viabilidad financiera, sino también los riesgos legales, fiscales y reputacionales.
Cuando hablamos de mitigación de riesgos, combinamos herramientas analíticas con conocimiento profundo del entorno regulatorio local, lo que nos permite anticipar escenarios y diseñar estrategias de cumplimiento proactivo.
Respecto de la expansión internacional que muchas empresas de capital paraguayo hoy día exploran, nuestra red global facilita el aterrizaje en nuevos mercados con asesoría integral, desde precios de transferencia hasta estructuras societarias eficientes. Lo que diferencia a Deloitte no es solo el conocimiento técnico, sino la capacidad de entender el negocio desde adentro, con empatía y visión estratégica.
Si la misión de Deloitte es elevar los estándares de calidad, ¿cómo visualiza el futuro del sector de la consultoría en Paraguay y el Cono Sur, y qué rol jugará la firma en la consolidación de un ecosistema empresarial más riguroso y transparente?
[Liz Gamarra] Deloitte, siendo líder en servicios de consultoría a nivel global, tiene un rol estratégico para elevar los estándares de calidad y consolidar ese ecosistema empresarial.
Los servicios de consultoría colaboran a que las empresas puedan posicionarse, ya que las ayudan a cumplir con las normas y estándares internacionales, sirviendo como motor para atraer a la inversión extranjera y fortalecer la cadena de valor regional.
Áreas como ciberseguridad, ESG (ambiental, social y gobernanza), inteligencia artificial, compliance y análisis de datos serán cada vez más solicitadas por las empresas y es Deloitte, mediante su enfoque multidisciplinario y compromiso con la excelencia, un socio estratégico de transformación para empresas de todos los tamaños en Paraguay y el Cono Sur.
La firma siempre está buscando las maneras nuevas de hacer las cosas. Desde una perspectiva de liderazgo, ¿cuáles son las habilidades o mindsets que un líder empresarial debe cultivar hoy para guiar a su organización a través de la transformación continua y la incertidumbre del mercado?
[Daniel Farina] Si algo he aprendido en estos años, es que el liderazgo empresarial ya no se define por el control, sino por la capacidad de inspirar, adaptarse y aprender continuamente.
Hoy día, un líder debe cultivar tres áreas fundamentales: una mentalidad de crecimiento, aceptando que el cambio es constante y que el aprendizaje nunca termina. Esto implica estar abierto a nuevas tecnologías, modelos de negocio y formas de pensar. También una mentalidad colaborativa, entendiendo que el liderazgo no es solitario, dado que las organizaciones exitosas son aquellas que fomentan la inteligencia colectiva, la diversidad de pensamiento y la cocreación.
Y como base lo anterior, una mentalidad ética y sostenible, en un mundo cada vez más consciente, los líderes deben tomar decisiones que consideren el impacto social, ambiental y reputacional de sus acciones.
En Deloitte, fomentamos estos valores desde la formación interna hasta el relacionamiento con nuestros clientes. Porque creemos que el futuro se construye con líderes que no solo entienden el negocio, sino que también entienden a las personas que hacen negocios.
Mirando hacia el futuro, y más allá de los ejes de calidad, confianza e innovación, ¿cuál es el legado o la contribución más significativa que Deloitte aspira a dejar en el desarrollo sostenible y la estructura empresarial de alto nivel de Paraguay y la región S-Latam?
[Liz Gamarra] Más allá de los pilares de calidad, confianza e innovación, Deloitte aspira a dejar un legado transformador en el tejido empresarial de Paraguay y la región S-Latam, contribuyendo activamente a la construcción de un ecosistema sostenible, ético y resiliente.
En primer lugar, impulsando la sostenibilidad como eje estratégico, acompañando a los clientes en la integración de criterios de ESG, de manera que midan su impacto, promuevan la equidad y lideren con responsabilidad.
Otro aspecto es fortalecer la infraestructura empresarial de alto nivel, desde la implementación de estándares internacionales hasta la transformación digital, Deloitte trabaja para que las empresas de Paraguay y S-Latam estén preparadas para competir globalmente. Y tercero, desarrollando líderes con visión ética y global. Invertir en el talento humano, porque el verdadero cambio comienza con las personas.
Formar líderes capaces de tomar decisiones complejas, con integridad, empatía y compromiso con el desarrollo sostenible. Deloitte no solo acompaña la transformación. La impulsa y la lidera.