HAMZA DAMANI – CEO DE ELECTROBAN
En los últimos dos años atravesamos una etapa de transformación profunda, orientada a darle a la compañía una visión renovada: más ágil, más dinámica y plenamente actualizada a las exigencias del mercado actual. Redefinimos el posicionamiento de la marca, desarrollamos nuestra línea propia de productos HD Play —que rápidamente ganó participación en nuestras ventas— y consolidamos un modelo omnicanal que integra nuestras más de 30 tiendas, el comercio electrónico y los canales digitales de atención. Hoy contamos con más de 600.000 clientes, presencia en más de 200 distritos y un equipo de más de 1.000 colaboradores directos, con una visión clara de seguir creciendo, innovando y liderando el sector.
El crecimiento de nuestras ventas digitales se apoya en tres pilares: acceso, omnicanalidad y ejecución comercial. El financiamiento cumple un rol decisivo, permitiendo que más clientes concreten su compra también en el entorno digital, con la misma cercanía que ofrecemos en sucursal. En paralelo, impulsamos una estrategia de marketing de performance combinada con atención directa y personalizada, integrando web, redes sociales y WhatsApp como un único recorrido. Esta nueva etapa implica dejar atrás tecnología obsoleta para diseñar a medida nuestras propias soluciones tecnológicas, tanto en experiencia de compra como en gestión comercial. La incorporación creciente de inteligencia artificial nos permite avanzar hacia una experiencia más personalizada, anticipando necesidades y elevando la calidad de cada conversación comercial. Nuestro objetivo no es solo vender, sino construir confianza, cercanía y recurrencia.
Trabajamos además en simplificar y agilizar el recorrido de compra, integrando canales digitales con nuestra red física para que el cliente nunca quede solo en el momento de decisión. La combinación de web, redes sociales, WhatsApp, asesores comerciales y atención en sucursal reduce significativamente el abandono, mientras que la transparencia en precios, información y financiamiento previene fricciones. Nuestra capilaridad territorial fortalece tiempos de entrega y posventa, especialmente en el interior del país. Esta etapa nos encuentra rediseñando procesos y herramientas con una lógica más ágil, dinámica y centrada en datos, respondiendo con mayor precisión a un consumidor cada vez más exigente y digital.
Hoy somos una compañía en plena reinvención. Esta transformación se apoya en expansión geográfica, fortalecimiento de HD Play como marca propia y adopción de tecnologías digitales e inteligencia artificial. Lo que nos hace líderes en nuestro segmento es la combinación de cercanía humana con visión tecnológica. Entendemos al consumidor paraguayo, evolucionamos junto a sus hábitos y trabajamos cada día para que acceder a lo que necesita sea más simple. Nuestra proyección de crecimiento ronda el 15% anual y nuestra ambición es liderar el sector, contribuyendo al fortalecimiento del ecommerce local mediante inclusión financiera, empleo, logística, innovación y estándares más altos para todo el ecosistema paraguayo.