PERLA OVIEDO – JEFA DE MARKETING, COMUNICACIONES Y RSE DE ASEGURADORA TAJY
Nuestro Código de Ética y Conducta establece criterios de integridad, trato igualitario, no discriminación y respeto a los derechos humanos, aplicables a directivos, colaboradores, agentes, asesores y proveedores.
Esto se traduce en controles internos, canales de denuncia y decisiones alineadas a nuestros valores. Internamente promovemos bienestar, formación y participación a través de beneficios laborales, programas de salud y nuestra Academia de Formación Integral Tajy —AFIT—. Externamente acompañamos proyectos de educación, salud y seguridad vial junto a aliados sociales, buscando que nuestra gestión genere valor más allá del servicio asegurador.
El principal desafío fue fortalecer la articulación entre políticas internas, programas de impacto social y mecanismos de medición, para que la sostenibilidad pueda gestionarse con mayor trazabilidad y mirada de largo plazo. Aprendimos que respetar los derechos humanos no es solo evitar impactos negativos: también es crear oportunidades, acercar educación, promover prevención y sostener alianzas con organizaciones que conocen la realidad de la comunidad. En materia laboral, el principal desafío fue pasar de una cultura de igualdad declarada a una gestión medible y sostenida. Lo abordamos mediante formación continua, escucha activa, mediciones de clima y procesos más claros. La certificación Great Place to Work nos permite contar con una mirada externa y anónima sobre cómo los colaboradores perciben la cultura interna.
Nuestro aprendizaje es que cerrar brechas exige constancia, datos, liderazgo y coherencia en las decisiones diarias.
Desde lo ambiental, toda organización genera un impacto independientemente de su rubro. Avanzamos en la medición de la huella de carbono, el reciclaje de papel y cartón, acciones de reforestación y la reducción progresiva del uso de papel mediante digitalización de procesos. También elaboramos agendas institucionales en papel reciclado con contenidos educativos y obtuvimos el Sello Verde, que valida el avance hacia una gestión ambiental más estructurada. El mayor desafío fue demostrar que las decisiones ambientales generan valor aunque no siempre tengan
retorno económico inmediato. Lo justificamos desde una mirada de doble materialidad: reducir impactos ambientales y, a la vez, fortalecer la resiliencia del negocio.
En cuanto a la anticorrupción, en seguros la confianza es el principal activo. Nuestra cultura de integridad se sostiene en el Código de Ética y Conducta, que establece reglas sobre sobornos, conflictos de interés, uso indebido de información y relacionamiento con proveedores, clientes y sector público. Contamos con un Comité encargado de vigilar el cumplimiento del Código, recibir denuncias y asesorar en asuntos éticos, complementado con controles de prevención de lavado de activos, auditorías y trazabilidad documental. Más que mencionar un caso puntual, destacamos la consolidación de un sistema preventivo completo.
La ética no es un requisito formal: es una condición para proteger la reputación, la solvencia y la confianza de quienes nos eligen. La integridad se construye antes de que aparezca un problema; cuanto más transparentes son los procesos, menor es el margen para errores, discrecionalidad o malas prácticas.