FAMILIA LUPE FERNANDEZ E HIJOS –INTERASISTENCIA
Después de trabajar en el sector financiero e introducir las primeras tarjetas de crédito en Paraguay, comprendí profundamente las necesidades de los consumidores y las complejidades del sistema corporativo. Esa experiencia fue la puerta de entrada al mundo de la asistencia. Una compañía europea me ofreció la corresponsalía para operar en Paraguay, y acepté el desafío convencida de que nuestro país estaba preparado para ofrecer servicios de alto nivel.
Comencé sola, desde cero, con esfuerzo y la visión de brindar soluciones ágiles que contuvieran al cliente en cada situación. Aquel llamado, que atendí por primera vez desde mi casa, marcó el nacimiento de un emprendimiento que creció y se consolidó hasta convertirse en Interasistencia: una empresa 100% paraguaya, que hoy supera las tres décadas de trayectoria.
En el camino enfrentamos desafíos que marcaron nuestro crecimiento.
En los primeros años, el mayor reto fue desarrollar un rubro prácticamente inexistente en el país: construir una red de prestadores confiables, que compartieran nuestros valores y que pusieran la calidad por encima de todo. Ser pionera también implicó abrir puertas donde no existían referentes, requiriendo resiliencia y visión de largo plazo.
Con el tiempo llegaron otros desafíos: la competencia, la evolución tecnológica, el recambio generacional y, más recientemente, la pandemia. Cada etapa nos exigió reinventarnos. Pasamos de ser un call center tradicional a un servicio omnicanal con sistemas propios; lanzamos nuestra APP, ampliamos líneas de negocio y fortalecimos la atención al cliente corporativo y final. Jamás perdimos de vista el valor de la palabra dada y la búsqueda constante de la excelencia.
Hoy contamos con un edificio corporativo propio, más de 68 colaboradores directos, más de 300 prestadores y más de 20 servicios en siete líneas de negocio, operando en Paraguay y en el exterior.
Pero la parte más profunda de este proyecto es que, con el tiempo, la empresa se convirtió también en un espacio para la familia. Mis hijos crecieron viendo el esfuerzo detrás de Interasistencia y hoy forman parte activa de la compañía. No solo construimos una empresa sólida y líder en el mercado; también construimos un legado. Ellos se integraron para aportar profesionalismo, estrategia y visión al futuro, y juntos compartimos un propósito, valores y una misma forma de ver al cliente y al país.
Para mí, Interasistencia es más que un modelo de negocio. Es una cultura que combina profesionalismo, humanidad y compromiso.
Así como crecimos en servicios y estructura, también crecimos como familia empresaria. La empresa nos permite trabajar unidos en un mismo objetivo: brindar soluciones eficientes, generar empleo y demostrar que en Paraguay sí se puede trabajar con excelencia, honestidad y calidad.
Porque sí, en Paraguay se puede.