LAURA GONZÁLEZ SARUBBI – DIRECTORA DE GRUPO GONZÁLEZ GIMÉNEZ
En González Giménez, empresa paraguaya con 73 años de trayectoria dedicada a la comercialización de electrodomésticos, muebles y productos para el hogar, venimos trabajando el canal digital como una extensión natural de nuestra propuesta de valor: cercanía, confianza y accesibilidad. Nuestro modelo de negocio combina una fuerte presencia física a nivel país con un canal digital en constante crecimiento, enfocado en brindar una experiencia de compra simple, confiable y accesible.
A lo largo de los años, hemos construido una relación cercana con nuestros clientes, basada en la atención personalizada y el acceso al crédito, lo que nos ha permitido acompañar a generaciones de familias paraguayas. Hoy, esa misma esencia se traslada al mundo digital, posicionándonos como un referente gracias a la innovación constante y el compromiso con mejorar la experiencia del cliente. Nuestras estrategias claves han sido la fuerte inversión en performance digital —SEO, pauta y redes— y la optimización constante de la experiencia de compra.
También fue fundamental adaptar nuestra propuesta comercial al entorno digital, con financiamiento accesible, promociones claras y una comunicación transparente.
En cuanto a indicadores, medimos el crecimiento a través de la tasa de conversión, el ticket promedio, el tráfico al sitio y la participación del canal digital en la venta total. Pero más allá de los números, ponemos mucho foco en indicadores de satisfacción del cliente, porque entendemos que ahí está la verdadera sostenibilidad del crecimiento.
Nuestro foco principal es hacer que comprar online sea tan simple y confiable como hacerlo en una tienda física. Para eso, trabajamos en simplificar cada etapa: desde una navegación rápida hasta un checkout ágil con múltiples medios de pago. Implementamos mejoras constantes para reducir el abandono de carrito, como recordatorios y procesos de compra más cortos.
También fortalecimos la atención al cliente con canales humanos, porque sabemos que el acompañamiento es clave. En logística, optimizamos tiempos de entrega dando visibilidad al cliente en todo momento y buscamos que las devoluciones sean procesos simples y sin fricción. Creemos que nuestra principal contribución es elevar el estándar. Al apostar fuerte por lo digital, llevamos valores que antes estaban más asociados a las tiendas físicas: confianza, cumplimiento y cercanía. Eso ayuda a que más personas se animen a comprar online.
También generamos movimiento en el ecosistema al trabajar con medios de pago, logística y tecnología, lo que empuja a que todos crezcan. Sobre todo, creemos que cuando una empresa hace bien las cosas, no solo crece ella, sino que fortalece la percepción de todo el canal. Todavía hay desafíos importantes, principalmente en logística y en la estructura del mercado. La formalización y la competencia desigual terminan afectando a quienes hacen las cosas bien. A nivel regulatorio, creemos que hay espacio para seguir modernizando el comercio digital con reglas claras que impulsen el crecimiento.
El crecimiento en Paraguay depende en gran parte de la confianza del consumidor. Por ello, el gremio puede jugar un rol clave impulsando estándares de buenas prácticas y certificaciones. La colaboración entre empresas es fundamental para posicionar al e-commerce local como una opción segura y de calidad. La CAPACE está logrando conectar al sector, pero puede aportar más con formación práctica y herramientas que ordenen el mercado, posicionando al e-commerce como un motor real de la economía