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En un entorno de constantes cambios, donde las opciones se multiplican, el cliente se vuelve cada vez más exigente. Ya no basta con ofrecer buenos productos, mejores precios, descuentos y ofertas: ¡las personas quieren vivir experiencias positivamente memorables!
Conocer sus necesidades, deseos y problemas, diseñar interacciones encantadoras, promover la Cultura Centrada en el Cliente, transformar el modelo de relacionamiento y medir los resultados son componentes fundamentales de la Gestión de la Experiencia del Cliente (CX), un modelo estratégico imprescindible para las empresas en el mercado actual.
Una Alianza Estratégica
En ese contexto, tres de las empresas más destacadas de nuestro mercado se unieron para desarrollar un producto único: Nauta, empresa líder en investigación de mercado; Creamost, la editorial corporativa más importante; y Ecoxistema, la consultora pionera en Gestión de la Experiencia en nuestro país.
El resultado de esta unión es «Experiencia Paraguay 2024», una extensa investigación sobre el estado de la experiencia del cliente en algunos de los sectores más representativos de nuestra economía.
«Realizaremos más de 15,000 encuestas para generar una visión profunda sobre la percepción de los clientes de las principales empresas de cada rubro, mediante indicadores clave como el NPS, el C-SAT y el CES, además de un análisis cualitativo que tomará en cuenta las características específicas de cada sector estudiado», mencionó Josefina Bauer, Directora de Nauta.
Público Objetivo y Beneficios
Según Marcos Tatijewski, Showrunner del Ecoxistema, «este producto está dirigido especialmente a directores, gerentes, emprendedores, profesionales de las áreas de marketing, gestión comercial, atención al cliente, desarrollo de productos y servicio posventa, que quieran diferenciarse en un mercado hipercompetitivo en el cual la fidelización de los clientes se definirá por la creación y viralización de experiencias positivamente memorables».
El experto comentó además que «Experiencia Paraguay» es un informe del mismo nivel de calidad que otras investigaciones similares realizadas en mercados más maduros, como EE.UU., España y Chile.
Disponibilidad de Resultados
La información básica de cada estudio estará disponible a través de la revista CEO.py, y los estudios completos serán de acceso exclusivo para las empresas investigadas, que recibirán además un taller especialmente diseñado para analizar sus resultados y crear un plan de acción basado en el Mapa de la Jornada de sus clientes.
Para más información sobre el estudio: Yamil Dujak 0981 710800 sales@nauta.com.py; Marcos Tatijewski
0983 450122 marcos@ecoxistema.com
