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Entrevista con Norma Prantte, Directora de Transformación y Personas de Banco Itaú Paraguay
La sostenibilidad para nosotros en Itaú es un compromiso, ya reflejado en nuestra visión de “ser el banco líder en performance sustentable y satisfacción de los clientes”. Contamos con una estrategia guiada por nuestros “Compromisos de Impacto Positivo”, que prioriza aspectos sociales y ambientales dentro de nuestras operaciones diarias y negocios.
Nuestros compromisos incluyen la Gestión Inclusiva, enfocada en el bienestar de nuestros colaboradores. Fomentamos su desarrollo en un ambiente equilibrado que les permita explotar su potencial. Esta gestión interna es clave para enfrentar los desafíos de Itaú, ya que reconocemos a nuestros colaboradores como el capital más importante con el que contamos.
La educación y la inclusión financiera son desafíos en nuestro país, y como banco asumimos la responsabilidad de contribuir a su avance. Nuestro compromiso de Orientación e Inclusión Financiera busca capacitar a nuestros equipos y proporcionar a los clientes herramientas para el uso adecuado de soluciones financieras. A través de redes sociales y medios de comunicación, alcanzamos a miles de personas en temas de educación financiera. Además, trabajamos en hacer nuestros productos más accesibles y promovemos la digitalización financiera, facilitando así la inclusión en el sistema.
Nuestro compromiso de Financiación de Sectores de Impacto Positivo nos desafía a desarrollar productos que impulsen sectores con impacto social y ambiental. Nuestro análisis de riesgos socioambientales nos permite evaluar el impacto de los proyectos financiados y trabajamos con clientes corporativos para acompañarlos en fortalecer su desempeño socioambiental.
El compromiso de Gestión Responsable aborda nuestra operación interna y relación con proveedores. Trabajamos en medir el consumo de recursos, gestionar residuos y controlar las emisiones de gases de efecto invernadero. Valoramos a nuestros proveedores y, por eso, ofrecemos espacios de formación para su fortalecimiento en temas de sostenibilidad.
La ética es innegociable en Itaú, y otro de nuestros compromisos es la Integridad y Ética en Nuestras Relaciones.
Incorporar prácticas sostenibles en el negocio presenta desafíos y oportunidades. Para nosotros, la gestión de temas sociales, ambientales y climáticos está conectada con nuestro negocio. La sostenibilidad debe integrarse en nuestras operaciones, no ser una agenda paralela. Este cambio de mentalidad trae también oportunidades, pues nos permite contribuir a solucionar asuntos socioambientales a través de nuestros productos y servicios.
Encontramos valor en pertenecer al Pacto Global pues nos conecta con diferentes empresas de distintos sectores que enfrentan desafíos similares e intercambiar soluciones para potenciar nuestra gestión ambiental y social. Además, el Pacto ofrece formación de calidad para que nuestros equipos puedan desarrollar planes de acción en línea con nuestros desafíos.
Medimos el éxito de nuestras estrategias de sostenibilidad con indicadores concretos que permiten evaluar nuestros objetivos. Adicionalmente, medimos la experiencia de nuestros colaboradores y la satisfacción de nuestros clientes para los que constantemente monitoreamos sus niveles de recomendación en el uso de nuestros servicios y canales de atención.
