Compartir
Con una gama 100% enfocada en tecnologías limpias, atención personalizada y un concepto de lujo orientado al detalle, la marca redefine lo que significa vivir una experiencia automotriz.
Desde sus híbridos auto recargables hasta los modelos 100% eléctricos, Lexus no solo apuesta por la eficiencia, sino también por la emoción de conducir, la calidad japonesa y un servicio postventa que convierte cada kilómetro en una extensión del lujo.
Joel Gómez Kokes, gerente de la marca en Paraguay, comparte su visión y estrategias en torno a este posicionamiento.
¿Cómo describiría usted la oferta actual de Lexus en vehículos electrificados y qué elementos la posicionan como la mayor gama de lujo electrificado en el país?
Nuestra oferta está hoy 100% enfocada en vehículos con algún grado de electrificación. Contamos con modelos híbridos, híbridos enchufables y completamente eléctricos. Recientemente, incorporamos al portafolio híbridos auto recargables con motores turbo, lo que nos permite ofrecer no solo eficiencia de combustible, sino también alto rendimiento para quienes valoran la performance.
Este abanico diverso de tecnologías, combinado con el diseño, la calidad y el confort característicos de Lexus, nos posiciona como la marca de lujo con la mayor gama de vehículos electrificados en el país.
¿Qué innovaciones tecnológicas y de diseño destacan en los modelos electrificados de Lexus y cómo benefician la experiencia del conductor?
Lexus se caracteriza por su compromiso con la innovación, desde la tecnología de electrificación hasta detalles que elevan la experiencia del conductor en cada kilómetro.
Los beneficios de los electrificados son muchos y dependen del uso que se dará a la unidad. Desde un híbrido auto recargable que genera su propia electricidad y ofrece economía de combustible, suavidad al manejar y un agregado de potencia gracias a los motores eléctricos; pasando por el híbrido enchufable, ideal para uso urbano, ya que los primeros 50 km se hacen en modo eléctrico —sin consumo de combustible— con carga realizada donde el cliente prefiera, gracias al cargador incluido.
Una vez consumida la batería, el vehículo funciona como híbrido auto recargable, sin generar ansiedad por la carga. Para quienes optan por un eléctrico puro, ofrecemos vehículos sin motor a combustión, con sistemas de carga eficientes y un costo de mantenimiento sumamente conveniente. Para nosotros no se trata solo de una venta, sino de la experiencia que el cliente vive a lo largo del tiempo, lo que incluye también nuestros servicios.
¿Qué estrategias ha implementado Lexus para asegurar que la experiencia de compra sea tan exclusiva y personalizada como lo son sus vehículos?
Desde el primer contacto, tratamos a cada cliente como a un invitado en nuestra casa. Cuidamos cada detalle para personalizar la entrega de su vehículo, y extendemos esa filosofía durante toda la experiencia.
La atención posventa es clave en nuestra estrategia: buscamos que cada servicio sea una experiencia memorable, sin generar preocupaciones. Nuestra meta es que el cliente sienta que elegir Lexus no fue solo una compra, sino el inicio de una experiencia única.
¿Cómo integra Lexus la sostenibilidad en el diseño, la fabricación y el rendimiento de sus vehículos electrificados?
Lexus produce todos sus vehículos en Japón, con los más altos estándares de calidad y la menor tolerancia a errores de producción. Eso genera autos confiables como los que tenemos.
En el diseño, la sostenibilidad también está presente: nuestros interiores son elaborados por maestros artesanos Takumi, quienes utilizan materiales seleccionados con criterios tanto estéticos como éticos, priorizando la durabilidad y el bajo impacto ambiental.
Con más de 20 años de experiencia en tecnologías híbridas —desde la RX 400h lanzada en 2005— Lexus ha demostrado un compromiso firme y consistente con la eficiencia, sin renunciar al placer de conducir.
¿Qué servicios postventa y programas de fidelización ofrece Lexus para garantizar una experiencia de propiedad excepcional a sus clientes?
El Grupo Toyotoshi cuenta con un taller exclusivo Lexus en el corazón de Villa Morra, con atención especializada y cómoda accesibilidad. Además, brindamos servicio a domicilio para quienes prefieren no desplazarse.
Después de cada servicio, el auto es entregado con un lavado integral, que también realizamos como cortesía durante el periodo de tenencia. Nuestra corredora de seguros, T Brokers, gestiona de manera in-house los eventos de los clientes para mayor comodidad y rapidez. Pensando en quienes nos eligen, estamos desarrollando otros servicios que pronto estarán disponibles.
¿Qué iniciativas futuras tiene la marca para ampliar o mejorar su oferta de vehículos electrificados y continuar elevando la experiencia del cliente?
Continuaremos apostando por una estrategia de electrificación diversificada, ampliando nuestra gama con nuevos modelos y versiones para adaptarnos a los distintos estilos de vida de nuestros clientes.
Más allá de los vehículos, trabajamos constantemente para anticipar necesidades: desde nuevos servicios de postventa hasta experiencias personalizadas en el showroom. Nuestro objetivo es evolucionar junto al cliente y superar sus expectativas en cada etapa del camino.
¿Algún mensaje final?
Lexus no es solo una marca de vehículos, es una forma de entender y vivir el lujo, la hospitalidad y el detalle. Cada persona que cruza nuestras puertas es recibida como un invitado a nuestra casa, y esa casa —con el tiempo— también se vuelve suya.
Más allá de la tecnología, el diseño o la potencia, en Lexus buscamos generar vínculos genuinos. Que cada entrega, cada servicio, cada momento, deje una impresión positiva y duradera.
Por eso, queremos invitarles a vivir la experiencia Lexus, a descubrir el camino a la excelencia y a formar parte de una comunidad donde cada detalle está pensado para el usuario.
