Líderes paraguayos marcan el camino hacia la innovación

El Centro de Eventos del Paseo La Galería reunió a referentes del liderazgo empresarial en Paraguay durante el CXInnovation Day y el CEO’s Meeting, jornadas clave que anticipan el esperado Customer Experience & Innovation Congress.

El CEO’s Meeting formó parte del CXInnovation Day, un evento de alto impacto en el sector empresarial. Ambas jornadas marcaron la antesala del Customer Experience & Innovation Congress, que se celebrará el 4, 5 y 6 de noviembre en Asunción.
Este espacio exclusivo para directores ejecutivos y altos líderes empresariales del país fue organizado conjuntamente por el Centro de Formación Profesional (CFP) y la revista CEOPy.

El CEO’s Meeting formó parte del CXInnovation Day, un evento de alto impacto en el sector empresarial. Ambas jornadas marcaron la antesala del Customer Experience & Innovation Congress, que se celebrará el 4, 5 y 6 de noviembre en Asunción

Entre los participantes del CEO’s Meeting estuvieron Patricia Niella, directora fundadora de Kalua; Alberto Cruz, gerente comercial de Cereales; Daniel Sauca, presidente de Excelsis, y Claudio Laterza, CEO de Banco BASA, que compartieron sus experiencias, visiones de futuro y casos reales de transformación dentro de sus respectivas empresas.

EVOLUCIÓN

Claudio Laterza, gerente general de Banco BASA, ofreció una mirada franca y estratégica sobre el papel de la innovación, la transformación empresarial y el rol del sector privado ante un Paraguay que ya ostenta el grado de inversión.

Laterza puso el foco en una realidad ineludible: la acelerada evolución tecnológica que exige a las empresas adaptarse, repensarse y actuar con agilidad. “Hoy en día no hay empresas ni rubros que puedan estar ausentes en lo que es innovación tecnológica. Todas las empresas nos convertimos en empresas tecnológicas finalmente”, señaló con contundencia.

Según el ejecutivo, ignorar las exigencias del mercado actual, cada vez más orientado hacia la disrupción tecnológica, es equivalente a firmar una sentencia de muerte. En ese sentido, abogó por una cultura empresarial que abrace el cambio como norma y no como excepción. “Una frase algo trillada dice que lo único constante es el cambio, pero esa es una realidad que las empresas deben internalizar porque la innovación no es algo puntual, tiene que ver con algo que constantemente hay que cuestionarnos para saber si estamos haciendo bien. Es un ejercicio que no debemos cansarnos de hacer y este tipo de eventos, como el CEO’s Meeting, estimula este tipo de pensamientos”.

RETOS DEL LIDERAZGO

Uno de los ejes centrales de la disertación de Laterza fue la transformación de las dinámicas laborales y las expectativas de las nuevas generaciones, un tema que atraviesa de manera transversal a todos los sectores. “Yo empecé trabajando con una generación anterior a la mía, donde era algo más resiliente, por así decirlo, era una generación que tenía mucho más arraigo. Hoy las nuevas generaciones demandan mucha más flexibilidad, demandan saber por qué están haciendo las cosas y no solamente cobrar un sueldo a fin de mes”, continuó.

En este nuevo paradigma, el propósito y el impacto social cobran una relevancia inusitada. Los jóvenes profesionales buscan algo más que estabilidad económica: quieren pertenecer a organizaciones con valores y compromisos reales con la sociedad, sostuvo Laterza. “Demandan que las empresas tengan un propósito, un impacto social o un triple impacto positivo en la sociedad. Todos estos factores son vitales para la empresa”, insistió el gerente del banco.

“Hoy somos todas empresas tecnológicas y empresas de experiencias del cliente. No existen productos que ya estén commoditizados y, en las empresas de experiencia del cliente y empresas de servicios, las personas son fundamentales. Encontrar esa combinación que estimule el crecimiento de los colaboradores, que retenga los talentos, ese es un gran desafío que vamos a tener en los próximos años”, analizó.

Otro de los puntos clave abordados por el gerente general de Banco BASA fue la obtención del grado de inversión por parte del Paraguay, un hito que marca un antes y un después para la economía nacional. “Hace como un año, Paraguay alcanzó el famoso grado de inversión. Haciendo una analogía, el grado de inversión es básicamente comparable con que la FIFA habilite tu estadio para partidos internacionales. Nuestro estadio está preparado, ahora tenemos que demostrar que nuestro equipo está listo para disputar cotejos internacionales”.

EXPERIENCIA Y NUEVOS CLIENTES

Raquel Dentice, por su parte, mencionó que para que se pueda brindar una experiencia de cliente, uno necesita brindar una experiencia de colaborador. “Tecnologías como la Inteligencia Artificial vinieron para quedarse, la IA es un gran componente en las empresas que nos ayuda en este proceso. La IA es como el gran copiloto que nos ayuda a las empresas a transitar en este camino corporativo y que podamos hacer que las cosas fluyan de una manera diferente. Eso también lleva a que como personas debamos evolucionar y que la formación sea continua, las habilidades hoy requieren que los líderes puedan manejar los equipos”, sostuvo.

A su criterio, uno de los grandes desafíos de hoy es la gestión del talento y generar acciones para retenerlos, pues cada persona tiene necesidades diferentes. “El cliente también cambió claramente, evolucionó mucho, hoy es un cliente digital que está interconectado, que es bastante consultivo, que busca alternativas. Eso hace que nos tengamos que dar cuenta de que las cosas que veníamos haciendo ya no pueden seguir siendo las mismas”, sostuvo.

VISIÓN

Daniel Sauca, en tanto, dijo que a lo largo de sus 36 años de trayectoria en la industria software se dio cuenta de que lo que importa en todos los procesos y gestiones de la empresa es el piloto. “Es fundamental la gestión del cambio, la tecnología mueve todas las estructuras de la empresa, es sumamente importante formar a la gente, es fundamental entrenar a los recursos humanos, la tecnología está evolucionando a una velocidad mucho mayor a lo que los humanos podamos dimensionar”, declaró.

“La capacitación es algo que veo diferente a la educación, todos debemos capacitarnos constantemente y ahí el sector privado debe hacer su parte. Para que podamos innovar, debemos apostar a las startups, Paraguay está en un proceso incipiente en cuanto a este sector, si bien en nuestro país hay muchísimo talento.

Hay que alentar a los inversores a que apuesten a startups, ese es un salto clave hacia la innovación.

En lo que respecta a nuestro sector, nosotros debemos ser creadores de producto, no ser exportadores de mano de obra de software”, insistió.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Patricia Niella señaló que la mayor parte del día, generalmente, la pasamos en el lugar de trabajo, por lo que tanto la parte gerencial como la de colaboradores deben crear un ambiente propicio para ejercer las labores diarias.

“Uno no debe sentirse ofendido por las críticas o sugerencias de los clientes. Todo lo que el cliente te pueda decir debe recibirse de la mejor forma y luego tratar de implementarlo en el trabajo. Nosotros, por ejemplo, todo lo que el cliente nos dice lo recibimos de la mejor manera”, manifestó.

Afirmó que muchos piensan que el principal factor en una empresa es el dinero, pero señaló que para ella lo primordial es el buen ambiente laboral porque “si uno está en un entorno laboral donde hay tensiones y maltratos, no hay dinero que compense o compre eso”.

“El segundo factor, para mí, es el reconocimiento al buen trabajo que se hace, el tercer factor es el dinero y el cuarto es sentirse protegido, es decir, saber que si uno tiene un problema sabe que puede recurrir a su jefe”, sostuvo.

“Si uno no se adapta a las tecnologías e innovaciones, se queda en el pasado.

Hay muchas innovaciones y cambios que benefician a la empresa, no hay que quedarse en lo que uno está acostumbrado a hacer siempre, sino ir más allá, animarse y adaptarse a los nuevos tiempos, porque la tecnología ayuda a que el trabajo sea más fluido y dinámico”, recalcó.

INSISTIR Y NO DESISTIR

Alberto Cruz, al hacer uso de la palabra, dijo que la empresa a la que representa, y que se dedica a la producción de trigo, harina y pastas, necesita estar a la vanguardia en tecnología. “Desde hace dos años venimos invirtiendo mucho en tecnología, en planificación de compra de trigo, en la selección. Contamos con tecnologías que nos indican qué tipo de trigos mezclar, parámetros de industrialización, es decir, necesitamos mucho de la tecnología y allí la capacitación es vital”, indicó.

“El mensaje que me gustaría dejar es que hay que salir siempre de la zona de confort, desafiarnos nosotros mismos, desafiar a los equipos.
El camino no es fácil, se presentan muchos obstáculos. Cuando creíste que ya llegaste al punto como para lanzar un producto al exterior, por ejemplo, siempre pasa algo y por eso siempre uso uso una frase que me gusta mucho: nunca desistir, siempre insistir”, subrayó.