CEOs meeting: Una mirada diferente hacia la innovación

• CEOs Meeting es parte integral del «Customer Experience & Innovation Congress”. Es una plataforma única para que los CEO de Paraguay compartan conceptos, metodologías, reflexiones y debates con sus pares más destacados.
• El evento estuvo organizado por CFP – Centro de Formación Profesional y Revista CEOpy

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Para CEO Py es un placer poder ser media partner en este evento que congrega a grandes exponentes que lideran las empresas en Paraguay. CEO Py nació hace seis años y desde sus inicios se planteó ser una revista de contenido, que genere materiales dirigidos a los empresarios y, por sobre todo, dar a conocer los grandes ejemplos que se realizan en Paraguay”, destacó Luigi Andrada, director de CEO Py, al dar la bienvenida a los participantes del evento CEO’S Meeting.

Raquel Dentice, directora de Evoltis, y CEO del Centro Profesional de Formación, organizador de CEOs Meeting fue la moderadora.

Es el segundo año consecutivo que Revista CEOpy participa de la organización en conjunto con el Centro Profesional de Formación.

José Brítez fue el primero en abordar el rol de la innovación en las empresas y las acciones que realizan desde Itaú Paraguay para ofrecer a sus clientes un servicio acorde a las exigencias del mercado.

“Para nosotros, la innovación no es un fin en sí, sino un medio. Hoy hablamos mucho más de innovación, pero la primera palabra que hay que poner es cliente.

Todo lo que hacemos en el día a día es innovar para mejorar la experiencia del cliente. Como ADN, en Itaú hay un fuerte sentido de innovar para mantenerse relevante en el mercado”, arrancó diciendo el CEO de Itaú Paraguay.

Transformación

“La industria financiera en sí está pasando por una transformación gigante y eso se da netamente porque las barreras de entradas fueron bajando.

Los propios reguladores que normalmente marcan la línea de la cancha comenzaron a ser más abiertos, para que entren otras industrias a competir. Eso nos lleva a que operaciones como las de Banco Itaú deban enfocarse en la innovación con mucho más foco, definitivamente”, amplió.

En cuanto a acciones innovadoras en el mercado, destacó que Itaú Paraguay siempre lideró lo concerniente a banca web y que presentó la primera APP transaccional, además de ofrecer la primera oferta de préstamo en un cajero automático con un crédito pre-aprobado. “Hicimos muchísimas innovaciones, solamente que hoy este proceso de innovación que nos exigen el mercado y un cliente cada vez más exigente en cuanto a soluciones, nos lleva a tener una agenda mucho más potente”, refirió.

Citó como punto importante el hecho de desprenderse de un concepto tradicional en materia de negocios bancarios. “Los ejecutivos de banco teníamos una visión de que nosotros sabemos todo y hoy tenemos claro que necesitamos construir alianzas e incorporar socios estratégicos que nos permitan llegar mucho antes al cliente con una solución más entera.

Por eso, la innovación forma parte del ADN en Itaú, solo que esa innovación pasó a ser mucho más relevante de lo que era, además de contar con mayor inmediatez”, apuntó.

Vigentes

Lizzie Kennedy, por su parte, definió a la innovación desde una perspectiva que haga a las organizaciones y a las personas estar siempre en vigencia y con una mirada puesta a lo que necesitan los consumidores

“A nivel global, como empresa líder en alimentos y bebidas del mundo, la esencia de Nestlé es básicamente estar vigentes. Asocio la innovación con estar vigentes porque estar vigentes significa entender qué necesita el otro, ya sea el cliente o el consumidor.

De hecho, Nestlé nace cuando la tasa de mortalidad en bebés era muy alta y, ante esta situación, se buscó una solución, que fue crear la primera harina lacteada, con la cual los bebés podían sobrevivir”, expresó.

Consideró que la innovación es un componente vital a nivel global, así como transversal y necesario para todos los rubros de las industrias. “Estar vigentes significa estar atentos en qué necesita el otro, hacia dónde van las tendencias.

En ese sentido, en Nestlé tenemos un sinfín de centros de investigación que están viendo cómo una madre en etapa de gestación ya puede consumir algún tipo de vitaminas o algún tipo de alimentación para prevenir posibles temas que son genéticos o congénitos”, destacó.

Indicó que la innovación no necesariamente debe estar ligada a procesos tecnológicos, pues “puede ser algo que requiere de un ajuste, o para complementar un proceso. Ahí es interesante hablar de una arista mucho más integral, porque hay veces que los seres humanos pensamos que tenemos que innovar frente a un monstruo que ya está hecho, y no es así”.

A criterio de Kennedy, la innovación implica que la persona esté siempre curiosa y atenta a los movimientos del mercado, fijándose siempre en el entorno. También requiere que las empresas cuenten con equipos dispuestos a innovar, opinó.

“No necesitamos ser grandes multinacionales para empezar a tener incorporadas las ganas de hacer diferentes las cosas.

La curiosidad y el coraje hacen que tratemos de hacer de forma diferente las cosas que se vienen haciendo de igual manera desde hace determinado tiempo.

El mundo es un montón de pequeños o grandes ajustes”, resaltó.

Creación de valor

Elías Saba, en tanto, analizó la innovación desde un punto de vista de creación del valor.

Recordó que, alrededor del año 2.000, había una cultura empresarial que consideraba a la innovación como el motor de muchas ideas, pero que no era tenida en cuenta por la creación del valor.

“Todos queríamos innovar para vender más y ahora nos damos cuenta de que la venta o comercialización es solo un pedazo de la compañía y que la creación del valor viene de múltiples aristas, actores y sectores.

Podemos innovar para mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, podemos innovar para ser ambientalmente más sustentables, para generar productos con diferenciación sobre la competencia, podemos innovar la manera en que comunicamos el mismo producto a través de activaciones y tecnologías nuevas, o la visión de promover un nuevo uso del mismo producto”, manifestó.

Asimismo, indicó que las acciones innovadoras deben tener una métrica. Sugirió que para que la innovación no termine siendo solo una idea más, debe contar con un valor y una métrica asociada que termine impactando a la venta, la eficiencia, la atención al cliente, la experiencia y al ambiente.

“Estamos viendo un cambio generacional que valora no solo la idea, hay una nueva generación que busca empresas innovadoras y abiertas a escuchar.

Si no tenemos esa flexibilidad de tener una unidad focalizada a construir el negocio del mañana, la innovación queda ahí como el plan B o el plan C, cuando probablemente ya sea tarde.

Mi mirada es desde la creación de valor y mi invitación, y lo que más nos cuesta, es despegarnos del negocio del hoy para mirar el negocio del mañana, que va a ser muy diferente al que todos tenemos actualmente”, afirmó.

Culminado el evento, la selecta audiencia fue agasajada con un vino de honor. El evento se realizó en el Centro de Eventos del Paseo Galería, como antesala al Customer Experience & Innovation Congress – edición híbrida Latam 2024.