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La Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) celebró su tradicional “Encuentro de fin de Año» en el edificio “Torres de las Américas” de Asunción, contó con la presencia de sus más de 30 asociados y de representantes del Ministerio de Industria y Comercio. Además, Leo Migdal, experto en marketing y economía digital compartió su charla “La receta del éxito”.
La celebración se coronó con un especial brindis por los logros de este año y sobre todo por el 15% de crecimiento que tuvieron los servicios de contact center y BPO en el mercado local y el incremento de las exportaciones en un 10% estimativamente. El sector genera más de 10.000 empleos, 2.000 empleos están orientados a la exportación de servicios a países como Argentina, Chile, Bolivia, Colombia, España entre otros. Es el sector que hoy emplea a un 90% de jóvenes, en su mayoría en primer empleo.
La APCC ha participado activamente durante todo el año en cuestiones estratégicas para el posicionamiento de Paraguay como Hub de Exportador de Servicios, como así también en mesas de trabajos con otros gremios y el gobierno nacional para el análisis de leyes como la Ley de Teletrabajo 6738/2 y su reglamentación.
En el corriente, realizó conversatorios con otros gremios de países vecinos como la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción, donde se presentó a “Paraguay como Oportunidades de Inversión”.
Además ha apoyado eventos que promueven mejores prácticas, cooperación, networking e innovación para el sector tales como: El Customer Experience & Innovation Congress – Edición Virtual 2021 Paraguay; “CX Innovation Awards – 6ta. edición 2021 – Paraguay, Mujeres que Suman – Congreso Internacional 4.0; Congreso Regional Empresarial Online – APEBIT; #Cyberday2021; 1ª edición Latinoamericana «Avaya Public Safety & Crisis Management 2021; Premios LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes – Organizados por ALOIC en Colombia, y el Diplomado en Gestión en Customer Experience Management, Centros de Contactos y Áreas de Interacción con Clientes, entre otros eventos.
Raquel Dentice, Presidenta de APCC, manifestó que “El empleo que generamos es de calidad y de formación continua”. Nuestra industria va a virar de un modelo basado en la gestión de la productividad a un modelo basado en el conocimiento. El desafío es entonces prepararnos para reclutar a un nuevo tipo de talento y ser capaces de potenciar el innato del personal actual. Disponer de una cultura de innovación, estrategias, metodologías y de las herramientas tecnológicas adecuadas serán diferenciales en la gestión de la experiencia del cliente de un futuro emergente.
Sobre la APCC: La Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO es una entidad sin fines de lucro que representa a empresas orientadas a la relación con clientes, outsourcing/BPO y proveedoras de tecnología y servicios afines. Tiene como misión impulsar y desarrollar acciones para mejorar la performance y competitividad de sus asociados y promover el entorno de negocios y el desarrollo de mejores prácticas globales.
