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Entrevista a José Emategui, director de Union SRL, publicada en el libro 100 líderes de marcas internacionales
Desdes los inicios, Unión SRL se ha comprometido a cumplir con dos condiciones fundamentales que considera innegociables en su relación con los clientes. Estas condiciones, que han sido la clave de su éxito sostenido, incluyen la oferta de productos de excelente calidad a precios accesibles y el cultivo de relaciones con los clientes basadas en la cordialidad, honestidad y una mutua consideración como “socios” en cada transacción.
En este contexto, Emategui, director y fundador de Unión, comenta: “El primer pilar de nuestra estrategia se encuentra en la calidad excepcional de los productos que ofrecemos. Creemos firmemente que la calidad no es una opción, sino una obligación. Todos nuestros productos deben superar las expectativas de nuestros clientes y consumidores, proporcionando no solo funcionalidad y durabilidad, sino también una experiencia que genere confianza y fidelidad.
El segundo pilar de nuestra estrategia es el precio. Reconocemos la importancia de la accesibilidad en el mercado actual. Cada producto que comercializamos tiene un precio estratégicamente establecido que no solo refleja su valor intrínseco, sino que también se ajusta al mercado al que se dirige. Esta combinación de calidad y precios accesibles nos ha permitido no solo competir eficazmente, sino también destacarnos en un mercado cada vez más exigente.
Estamos comprometidos a permanecer en la vanguardia de la innovación y a anticiparnos a los cambios.
El tercer pilar, y quizás el más crucial, es la relación con el consumidor. Entendemos que la lealtad del cliente se construye a través de experiencias positivas y relaciones sólidas. Nos aseguramos de estar presentes donde nuestros consumidores esperan encontrarnos, especialmente a través de puntos de venta estratégicos. La comunicación directa con nuestros clientes en cada exhibición nos permite comprender sus necesidades y expectativas, contribuyendo así a fortalecer la conexión entre la marca y el consumidor.”
“Sabemos que hay desafíos aún por llegar, como los cambios en las comunicaciones, en la forma de comprar, en las preferencias sobre nuevos beneficios de los productos, etc. Para ello, estamos implementando nuevos puntos de contacto con los consumidores, y seguiremos en el camino de estar siempre cerca, de escucharlos y entender cada nuevo cambio”, concluyó.
