Hoy, miércoles 23 de setiembre, se realizó el lanzamiento de la décima edición del Customer Experience & Innovation Congress. Entre los presentes, se contó con la participación de la ministra del Ministerio de Industria y Comercio, Liz Cramer, el director nacional de Rediex, Mario Romero, el CEO y fundador de Evoltis, Macelo Bechara, la directora de la filial paraguaya de Evoltis, Raquel Dentice.
Este año, el congreso se realizará de manera virtual el 3, 4 y 5 de noviembre. El evento está dirigido a todas las personas que deseen seguir especializándose y compartir tendencias en innovación, tecnología, experiencia del cliente y en canales que, con la pandemia por COVID-19, han generado una relevancia y un movimiento únicos.
Marcelo Bechara, presidente de la matriz de Evoltis en Córdoba, afirmó que la época que vivimos requiere de la colaboración de distintas partes; para esto se dinamizan sectores privados y público y se busca impulsar el crecimiento económico y progreso de los países. En este escenario, la virtualidad adquiere un importante valor.
Respecto al congreso, afirmó que este es una “caja de innovación, tecnología y experiencia del cliente”, donde se podrá vislumbrar el futuro de la nueva industria que converge en servicios basados en conocimientos y que es vital para el crecimiento de personas, empresas y países.
En este margen, el Customer Experience se presenta como una interesante oportunidad para compartir experiencias que ayuden a posicionar a la región como una progresista, interesada en elevar las competencias de los sectores productivos.
Mario Romero, representante de Rediex, manifestó el apoyo de la entidad al congreso y subrayó la posibilidad de conectarnos con otros países y empresas de Latinoamérica, no solo a través de las disertaciones, sino en las rondas de negocios preparadas.
Aseguró que este es un buen momento para dar a conocer oportunidades de inversión en nuestro país, el cual cuenta con numerosas ventajas, como energía 100% ecológica o la población joven, que beneficia a servicios de información, tecnología y comunicación, los cuales son sectores importantes para la recuperación económica y hacia los cuales se deben apuntar los esfuerzos.
Cambio del consumidor, cambio de estrategias
El contexto en el cual nos encontramos nos obliga a buscar propuestas innovadoras para llegar a un nuevo consumidor, cambiado por las circunstancias socioeconómicas actuales.
Una de estas propuestas innovadoras es, precisamente, la virtualidad. La ministra del MIC, Liz Cramer, al respecto comentó que existirá “un antes y un después” en términos de aprovechamiento como el que permiten las plataformas virtuales. La pandemia, afirmó, “nos ha apurado a todos los sectores a acelerar en términos de tecnología”.
Señaló que las dificultades climáticas que tuvieron lugar el año pasado golpearon a varios sectores, pero que, en este escenario, el de servicios continuó creciendo. Esto, que es absolutamente relevante para la economía, necesita aún mayor visibilidad.
Considerando esto, esta nueva edición del Customer Experience permitirá escuchar experiencias de otros países y empresas, permitiendo ver opciones de respuestas a los que hoy son motores de la economía.
“De una u otra manera el comercio se apoya en los servicios para llegar al consumidor”, afirmó, al invitar a participar y sacar provecho de las ruedas de negocio organizadas por Rediex para el evento y, de esta manera, “quitar todo el jugo a la virtualidad”, que permitirá el contacto con expertos que nos ayudarán a mejorar la competitividad de nuestras empresas y a prepararnos mejor para la nueva normalidad.
Formación, actualización, vanguardia
Durante la pandemia, los centros de contacto y los canales digitales han cobrado importancia y relevancia, al ayudar a las empresas a seguir vendiendo. Sin embargo, aunque en el evento se hablarán de estos medios, también se realizarán charlas relativas al talento humano, capacitaciones, infraestructura tecnológica, por lo que debería también llamar la atención de rubros como marketing, tecnología, RR.HH., etc.
Inscripciones
Se ha habilitado https://cxcongress.evoltis.com/ para que todas las personas de Latam y habla hispana puedan ingresar e inscribirse. En esta página web también se puede acceder a la agenda del evento y conocer a los disertantes y panelistas, así como los temas que se tocarán. No hay fecha tope para la inscripción, ni límite de participantes.
Cabe resaltar que todas las charlas serán grabadas, lo que permitirá a los inscriptos el acceso posterior a las mismas.