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Sistemas y Gestiones S.A. (SIGESA), empresa pionera en servicios de gestión de cobranza en Paraguay, ha logrado su posicionamiento gracias a propuestas de valor y facilidades que generan la reinserción financiera. Pero, más allá de los servicios que pueda ofrecer, el crecimiento y fortalecimiento de la empresa se debe a la implementación de estrategias que permiten adaptar su modelo de negocio a las necesidades del mercado.
Sistemas y Gestiones S.A. (SIGESA) fue fundada en 1978, naciendo como brazo operativo de un grupo económico líder en el sector financiero.
En el 2015, la compañía reactivó un plan de apertura al mercado, tanto en adquisición de activos bajos distintos modelos de cesión como en prestación de servicios de Contact Center y BPO. Al hacerlo, se fue especializando en la gestión de los diferentes segmentos y productos crediticios de consumo, como tarjetas de crédito y préstamos para distintos sectores de la economía dentro de todo el territorio nacional, principalmente en el interior del país.
Al hablarnos de este posicionamiento y trayectoria, Paula Velilla, presidenta de SIGESA, afirma que en los últimos 6 años ha continuado el crecimiento y han desarrollado alianzas estratégicas con sus proveedores.
Al respecto y a la fecha, estas alianzas “suman 8 entidades reguladas del sector financiero, así como también empresas de diferentes sectores comerciales que confían en nosotros para la adquisición y/o gestión de estos activos”, explica.
Velilla también destaca otros pilares estratégicos sobre los cuales se fundamenta la gestión de la empresa, permitiéndola convertirse en un referente del mercado.
¿Qué factores y ejes estratégicos han posibilitado el crecimiento y posicionamiento de la empresa en el mercado?
Nos enfocamos en la profesionalización de los recursos y la efectividad de los resultados, adaptados a las necesidades de nuestros clientes, invirtiendo en tecnología e innovación para adecuarnos a un mercado competitivo y cambiante.
Otro factor clave ha sido la flexibilidad, como capacidad de adaptarnos a contextos y realidades cada vez más complejas, logrando así resultados diferenciados. La gestión eficiente, con colaboradores comprometidos y orientados a los resultados, además de la inversión en tecnología como herramienta de transformación, nos permiten alcanzar los objetivos y sumar aliados estratégicos.
¿Cuáles son algunos pilares sobre los cuales sustentan su gestión?
La capacitación constante, la gran apuesta tecnológica y la mejora en los procesos tanto en eficiencia como en calidad, han sido pilares primordiales para la gestión. Asimismo, el fortalecimiento de nuestra estructura de financiamiento con inversiones orientadas a mejores resultados, nos permiten sostener el modelo de negocio requerido para escalar una inversión de capital continuo.
También la sustentabilidad está basada en modelos cada vez más robustos para el análisis en la adquisición de activos, que determinan con mayor precisión el retorno de cada inversión.
La empresa ha apostado por una gran inversión en infraestructura accesible y tecnología para sus colaboradores, ¿podría hablarnos de esto y de la importancia de poner el foco en las personas, en un rubro como el vuestro?
El enfoque en las personas y la comunicación interna han sido fundamentales en Sistemas y Gestiones S.A. para el logro de los objetivos. Estamos convencidos de que un equipo motivado y capacitado posibilita entregar propuestas de valor con servicios de calidad.
La motivación no solo está dada por incentivos económicos, sino también en la generación continua de oportunidades de desarrollo, donde los colaboradores perciben de forma muy positiva las posibilidades de crecimiento. De hecho, nuestra primera línea de lideres está compuesta por un 90% de promociones internas como resultado de esta política.
Nuestra cultura organizacional, de puertas abiertas al diálogo, a espacios de intercambio de ideas, permite generar una metodología participativa y dinámica con todo el equipo.
En la organización incentivamos, apoyamos y potenciamos la innovación, la puesta en marcha de planes piloto, los procesos de mejora y el reconocimiento por los resultados obtenidos.
¿Qué otros aspectos cree que son fundamentales atender hoy día para poder hablar de la construcción de un negocio exitoso?
Nuestras nuevas instalaciones en el Edificio Citi Center, junto a múltiples posibilidades de conectividad como la modalidad de prestación home office, permiten mayor accesibilidad y la inclusión laboral plena de personas con discapacidad.
Además, adiciona facilidades al plantel de más de 150 colaboradores. Dentro de este plantel, 100 somos mujeres, representando 65% de la organización. Todo esto nos permite cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y los principios y ejes del Pacto Global de las NN.UU. Red Paraguay, con prácticas tendientes a incidir de manera positiva en la sociedad.
Destacamos la alianza con Red Summa de la fundación Saraki, que genera una transformación en nuestro equipo humano y fomenta aún más la inclusión. También brindamos oportunidades para personas que se encuentran en búsqueda del primer empleo, generando la inserción laboral en un programa específico de formación. Finalmente, apostamos a un crecimiento cimentado en valores y en nuestro propósito como compañía.
Con firmeza e innovación, adaptamos nuestro modelo de trabajo a las necesidades de un mercado desafiante.
A futuro, ¿cuáles son próximos proyectos o planes de la compañía?
Nuestro objetivo es seguir encaminando nuestros esfuerzos hacia una organización orientada al éxito, con un modelo de negocio sustentable, que genere valor. Para ello, hemos finalizado un proceso de revisión de planificación estratégica para los próximos años, con el optimismo de seguir creciendo y generando nuevas oportunidades, apostando al mercado local e internacional, a la formación constante de nuestros colaboradores, la innovación, el perfeccionamiento y ampliación de nuestros servicios.
Consolidamos nuestro propósito y manifiesto organizacional, también fortalecimos nuestra estrategia integral y reestructuramos las herramientas para medir los resultados a corto, mediano y largo plazo.
Por otra parte, seguiremos fortaleciendo la cultura organizacional y la formación de liderazgo del plantel para la consecución de los planes.
¿Quisiera dejarnos un mensaje final?
Nos consideramos agentes de transformación, no solo internamente para los colaboradores de Sistemas y Gestiones S.A., sino también para nuestros clientes finales, a quienes les acercamos propuestas de valor a través de los distintos servicios y facilidades que generan la reinserción financiera de los mismos.
A modo de lograr todo lo mencionado, destacamos el acompañamiento constate del Directorio, Plana Ejecutiva y las mejores prácticas de Gobierno Corporativo, que nos permiten dar seguimiento a la estrategia apuntando a un crecimiento sostenible con bases sólidas que generen más oportunidades para todos.
