El Centro de Experiencias AYSA365 es un cambio importantee en la estrategia de crecimiento de Aseguradora Yacyreta, no solo como un espacio físico sino como un símbolo de su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio.
Norma Ocampo, CEO de la empresa, nos cuenta cómo se ha cuidado meticulosamente de cada detalle para crear una experiencia única y memorable para cada cliente.
A continuación, nos comparte su visión profunda de cómo la transformación digital y el enfoque centrado en el cliente están dando forma al futuro de la atención al cliente en el sector de seguros, y cómo AYSA365 está liderando este cambio de paradigma con audacia y visión.
¿Qué aspectos del Centro de Experiencias AYSA365 lo distinguen de los centros de atención al cliente tradicionales?
En el mundo actual, el 96% de los clientes afirma que el servicio al cliente es fundamental para su lealtad y elección de marca. Coincidentemente, en el último estudio de mercado que realizamos arrojó esa misma cifra al consultar a nuestros clientes si nos recomendarían, el 96% de ellos dijo que sí.
Y ese fue uno de los factores que nos llevó a tomar la decisión de tangibilizar la excelencia de nuestros servicios en un lugar donde cada cliente pudiera vivir más de cerca aún la experiencia AYSA.
AYSA 365 es un centro que integra la experiencia del cliente (CX), la experiencia del usuario (UX), la experiencia del empleado (EX) y la experiencia de marca (BX). Este enfoque holístico se alinea con la tendencia actual donde los consumidores buscan no solo productos, sino experiencias memorables y significativas que resuenen con sus valores personales.
¿Qué papel juega el Centro de Experiencias AYSA365 en la estrategia de crecimiento de Aseguradora Yacyreta?
En muchas empresas, aún, el Excel le gana al corazón y el retorno económico al beneficio emocional. Afortunadamente, en Aseguradora Yacyreta, nuestro centro es el cliente; estamos trabajando día a día para lograr ser parte de la vida de nuestros clientes, creando una conexión emocional que impacte positivamente y vaya mucho más allá de una transacción.
Experiencia inmersiva
Cada contacto fue estudiado, pensado, una combinación de tecnología de vanguardia y un diseño centrado en el usuario, fomentando una conexión emocional con la marca:
La vista: Nuestro centro es un espacio diseñado para la relajación a través de las texturas, los elementos, el paisajismo y mobiliarios.
El olfato: diseñamos un perfume exclusivo donde cada nota evoca la dedicación, la innovación y el compromiso que nos distinguen.
Desde las notas frescas que evocan la vitalidad y la energía de nuestro equipo hasta las profundas tonalidades que reflejan nuestra historia y visión de futuro, cada elemento ha sido meticulosamente seleccionado para crear una experiencia sensorial única y memorable.
El sonido: como suena nuestro nombre, fue la idea que transmitimos a la renombrada DJ Nati Doljack, quien elaboro un playlist que se conjuga perfectamente con el día a día de AYSA 365.
El gusto: nuestro Jatopa Café ofrecerá la experiencia de tomar un café preparado especialmente para cada cliente por las manos de reconocidos baristas. Como ven, AYSA 365 es un espacio que nos diferencia, posiciona y potencia a través de los sentidos.
¿Y en la transformación digital de Aseguradora Yacyreta?
Representa un paso decisivo en nuestra transformación digital. Es una muestra tangible de nuestro compromiso con la innovación y con la adaptación a las nuevas demandas del mercado.
A través de AYSA365, estamos redefiniendo la interacción con el cliente, implementando tecnologías que nos permiten adaptar nuestras interacciones a las necesidades de cada cliente, mejorando así su satisfacción y fidelización.
Además, solo en este 2024, implementaremos más de 14 chatbots para proporcionar respuestas rápidas y precisas además de agilizar varios procesos internos.
¿En qué medida el Centro de Experiencias AYSA365 representa un cambio de paradigma en la forma en que las empresas del sector de seguros interactúan con sus clientes?
Nuestro Centro de Experiencias AYSA365 se distingue por su enfoque holístico hacia el servicio al cliente. No es simplemente un punto de contacto; buscamos que sea un espacio donde los clientes puedan a través de los sentidos, vivan los valores y la visión de Aseguradora Yacyreta.
¿Qué implicaciones tiene el Centro de Experiencias AYSA365 para el futuro de la atención al cliente en el sector de seguros?
El Centro de Experiencias AYSA365 es un cambio de paradigma en la industria de seguros. Tradicionalmente, el sector ha sido percibido como conservador y transaccional. AYSA365 desafía esta percepción al centrarse en la creación de experiencias significativas y personalizadas que resuenan con los clientes a nivel emocional. AYSA 365 nos diferencia, posiciona y potencia en el mercado a través de los sentidos y las conexiones.
¿Algún mensaje final, algo que quiera añadir?
Tradicionalmente, las empresas han medido su éxito en términos de retorno económico ROI (Return on Investment). Hoy el foco está puesto en la calidad de las experiencias proporcionadas y cómo estás contribuyen al éxito a largo plazo, construyendo relaciones basadas en la confianza y el compromiso. Nuestro enfoque holístico es el futuro, y estamos orgullosos de liderar esta transformación en el sector de seguros de nuestro país.