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Esta innovación no solo agiliza la gestión y simplifica la experiencia del asegurado, sino que refuerza la seguridad de los documentos mediante métodos de validación avanzados, como la autenticación multifactor, el cifrado criptográfico y el uso de huellas digitales únicas.
Con este avance, la compañía implementa un sistema legalmente robusto, alineado a la Ley 6822/2021, que permite firmar desde cualquier dispositivo, con plena validez y transparencia.
Rodney Castillo, jefe del Departamento de Tecnología de la Información, detalla cómo esta innovación se enmarca en una estrategia más amplia de digitalización, centrada en el cliente, la eficiencia y la evolución tecnológica del sector asegurador paraguayo.
¿Qué motivó a Panal Seguros a implementar la firma electrónica en el proceso de aprobación de propuestas de pólizas y cómo se alinea esta decisión con la estrategia digital de la compañía?
La decisión de implementar la firma electrónica en el proceso de aprobación de propuestas se basó en tres pilares estratégicos: agilidad, eficiencia y competitividad. Uno de los principales objetivos fue reducir significativamente los tiempos de aprobación —pasando de días a minutos— para ofrecer una experiencia más ágil y satisfactoria a nuestros clientes. A esto se suma la eliminación de costos asociados al uso de papel y logística, lo que refuerza nuestro compromiso con una operación más eficiente y sostenible.
Esta iniciativa es un paso clave dentro de nuestra estrategia de transformación digital. Podemos afirmar que somos una de las primeras compañías con un proceso de contratación de póliza 100% digital, que inicia con la inspección del riesgo por videoperitaje, firma electrónica de documentos en el proceso de aceptación de la propuesta, emisión de pólizas digitales y facturación electrónica.
Este hito refuerza un plan más amplio que contempla la incorporación de inteligencia artificial, automatización de procesos y una visión omnicanal, siempre con foco en brindar una experiencia superior al cliente y en consolidar una operación lean y digital. Con esto, reafirmamos nuestra misión de posicionar a Panal Seguros como un referente en innovación dentro del mercado asegurador paraguayo.
Desde su experiencia en transformación digital, ¿cuáles considera que son los principales beneficios operativos y estratégicos de esta implementación?
Desde el punto de vista operativo, ya comenzamos a percibir beneficios concretos. Estamos reduciendo o acortando significativamente los ciclos de venta —con proyecciones de mejora de hasta un 90%—, eliminando progresivamente el uso de papel en los procesos comerciales y técnicos, y habilitando trazabilidad en tiempo real, lo que mejora el control y la eficiencia interna.
En términos estratégicos, esta implementación nos está permitiendo acercarnos a nuevos segmentos de clientes, como pymes y públicos jóvenes, que priorizan procesos digitales, simples y ágiles. Además, nos posiciona de manera sólida para futuras integraciones tecnológicas, en línea con nuestra visión de transformación digital sostenible y centrada en la experiencia del cliente.
La incorporación del código QR y la huella digital única son detalles técnicos importantes. ¿Podría explicarnos cómo operan y qué nivel de protección adicional ofrecen?
El código QR funciona como un identificador único del documento, permitiendo validar su autenticidad de manera inmediata mediante un escaneo. Esta funcionalidad agiliza la verificación por parte de todas las partes involucradas, desde clientes hasta auditores o entes reguladores.
Por su parte, la huella digital es un sello criptográfico único e irrepetible, vinculado directamente al firmante. Esta tecnología cumple con los requisitos establecidos en la Ley 6822/2021 de Paraguay, garantizando plena validez legal a los documentos firmados electrónicamente.
Ambas tecnologías no solo aseguran el cumplimiento normativo, sino que también fortalecen significativamente los niveles de seguridad. Superan incluso los métodos tradicionales en papel, al prevenir falsificaciones, manipulaciones y posibles rechazos o repudios de los documentos.
¿Qué impacto ha tenido esta innovación en la experiencia del asegurado y en la eficiencia interna del equipo comercial o administrativo?
Para nuestros clientes, la experiencia está mejorando notablemente: ahora pueden firmar desde cualquier dispositivo, sin fricciones ni demoras. De hecho, en las encuestas iniciales post-implementación, el 99% ha manifestado su satisfacción con este nuevo proceso.
En el ámbito interno, también observamos beneficios claros. El equipo comercial está incrementando su productividad al dedicar menos tiempo a trámites manuales o presenciales, con un avance superior al 30%. Asimismo, el equipo técnico está experimentando una reducción significativa en reclamos relacionados con documentos mal gestionados, lo que mejora la eficiencia y la calidad del servicio.
¿Cómo se ha preparado internamente la organización para este cambio? ¿Qué tipo de capacitaciones o ajustes se realizaron con los equipos involucrados?
La preparación interna fue un factor clave para el éxito de esta implementación. Iniciamos con capacitaciones específicas sobre el uso de la nueva plataforma digital, complementadas con sesiones informativas sobre el marco normativo vigente, para que todos los colaboradores involucrados en el proceso operativo comprendieran tanto la herramienta como su respaldo legal.
Además, realizamos pilotos controlados con los equipos comerciales, lo que nos permitió ajustar procesos y recoger feedback en tiempo real. A lo largo de la implementación, brindamos soporte técnico personalizado y acompañamiento continuo, facilitando una adaptación gradual, efectiva y con alto nivel de compromiso por parte de todos los involucrados.
Finalmente, ¿cómo visualiza el futuro de la digitalización en Panal Seguros y qué próximos pasos están proyectados en este camino tecnológico?
Nuestra visión para los próximos años es clara: posicionar a Panal Seguros como el referente en innovación tecnológica dentro del mercado asegurador paraguayo, integrando seguridad, agilidad y una experiencia digital profundamente humana.
Actualmente, estamos avanzando en el desarrollo de soluciones con inteligencia artificial, como chatbots predictivos que brinden atención personalizada 24/7, y en la automatización de procesos clave, especialmente en el área de Siniestros.
Estamos construyendo un ecosistema digital integral que busca redefinir la experiencia del seguro en Paraguay, con una premisa central: tecnología al servicio de las personas.
Nuestra visión es clara: tecnología al servicio de las personas, con seguridad, agilidad y una experiencia digital profundamente humana.
