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Una de las preguntas que constantemente me ronda la cabeza y a la que trato de encontrar la respuesta es: «¿Qué han hecho de manera diferente aquellas organizaciones que lograron alcanzar el éxito en los negocios, de aquellas que no lo lograron?”.
En el libro Economía en Colores de Xavier Sala I Martín, se relatan tres casos de éxito, de empresas muy reconocidas, que valen la pena analizar.
El primero es el caso de IKEA, el fabricante de muebles de mayor éxito. Esta empresa nació a través de un joven estudiante sueco. Hoy es una empresa multinacional con más de 353 tiendas en 46 países diferentes que vende 12.000 tipos de productos y compra el 1% de toda la madera que se produce en el mundo.
La principal característica que destaca a la empresa y la hace diferente a todas las demás es el embalaje plano, donde los muebles se venden desmontados. Lo asombroso de este caso, es de dónde sale la idea de vender muebles empaquetados.
Uno de sus colaboradores al OBSERVAR que los clientes tenían grandes inconvenientes al momento de transportar los muebles, y debían desarmarlos en partes, tuvo la idea de realizar muebles que puedan ser desarmados para ser trasportados con gran facilidad. Esta gran capacidad de observación marcó la diferencia para lograr que IKEA sea hoy una empresa innovadora y exitosa a nivel mundial.
El segundo es el caso de Zara. Ortega, el dueño de Zara se caracteriza por ser una persona muy curiosa, que constantemente pregunta el por qué a cada cosa que observa. Desafía todos los estándares. Algunas de las preguntas que se hizo en los inicios de Zara son las siguientes: ¿por qué existen solo dos colecciones cada año?, ¿por qué hay que seguir los gustos de “ciertos gurús” de la moda?
Al no encontrar una respuesta lógica a estas preguntas, decidió que Zara tendría colecciones cada 15 días. Además, solicitó a los colaboradores que pregunten a cada cliente que entraba a la tienda qué era aquello que deseaban encontrar al entrar a una tienda.
Así fue, que en base a estas preguntas las colecciones de Zara superan las expectativas de sus clientes. Al mismo tiempo, hizo que las ropas sean producidas de manera masiva por jóvenes diseñadores con interés de crecer, a diferencia de otras marcas de ropas que son producidas por altos diseñadores.
Hoy Zara tiene más de 6.500 tiendas en 85 países diferentes, con grandes ganancias. La obsesión del dueño con PREGUNTAR, con la intención de desafiar lo establecido hizo que Zara se convirtiera en una empresa de éxito en el rubro de la moda.
Y el tercero, es el caso de éxito de McDonald’s, el cual refleja la importancia de tener el coraje y la valentía para IMPLEMENTAR las grandes ideas. En los inicios, McDonald, era un pequeño emprendimiento de los hermanos McDonald que vendían hamburguesas cerca de un estadio de béisbol.
Como la demanda de las hamburguesas era muy grande y el tiempo para entregar muy corto, ya que los espectadores querían sus hamburguesas antes de entrar al partido, decidieron producirlas en líneas de montaje para acelerar la producción.
Un joven vendedor de máquinas de batidos, llamado Ray Kroc, observó esta manera de realizar las hamburguesas y les ofreció implementar esta innovadora idea a nivel país para lograr una cadena de restaurantes de comida rápida y barata.
Si bien al inicio, los hermanos accedieron, luego de un tiempo, decidieron retirarse, ya que no deseaban implementar este estilo de negocio. En este caso, la primera idea, la tuvieron los hermanos McDonald, sin embargo, la osadía y valentía de Kroc para implementar la gran idea es lo que marcó la diferencia para que hoy esta empresa sea una de las empresas más reconocidas en el rubro a nivel mundial.
Si bien, alcanzar el éxito en un negocio depende de varios factores, definitivamente OBSERVAR, PREGUNTAR E IMPLEMENTAR, son tres requisitos fundamentales para lograr el éxito en cualquier rubro, sobretodo en momentos actuales, donde las empresas que no innovan y se reinventan constantemente terminan desapareciendo.
Artículo escrito por Lic. Felipa Mersán, directora de Incentiva
