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El sector delivery se ha afianzado bastante en el último año. Si bien muchos lo atribuyen a la incidencia de la pandemia, otros cuestionan hasta qué punto ha sido este el detonante o por el contrario un factor ajeno a un crecimiento que, por la digitalización de muchos comercios, estaba cobrando fuerza por sí mismo.
Lejos de tratarse de hipótesis, la realidad es que los expertos en finanzas vienen reflexionando sobre cómo dentro del propio sector delivery el éxito no ha sido homogéneo, sino que han destacado empresas muy concretas. Este hecho estaría revelando que la clave del éxito no estaría partiendo de un virus, sino de una adecuada gestión empresarial.
Ejemplo de esto sería Pedidos Ya, empresa filial de la alemana Delivery Hero, que cuenta actualmente con sede en prácticamente todos los países del continente. Esta plataforma ha sabido dividir muy inteligentemente su estrategia en 3 áreas lo que le ha otorgado un éxito sin precedentes y un crecimiento exponencial que se traduce en la apertura de alrededor de 3 nuevas sedes cada mes.
Estudio del target de clientes
Como toda empresa, Pedidos Ya conoce a sus clientes. Para ello, no se ha limitado únicamente al estudio del comportamiento de búsqueda en Internet y a la pasación de encuestas. Para ello se ha volcado ampliamente en el uso de redes sociales para generar canales comunicativos bidireccionales, donde tienen la oportunidad de aportar sus consejos y sugerencias a sus clientes.
El hecho de conocer a la clientela facilita la gestión de recursos, de tal modo que parte de los esfuerzos han ido enfocados a la optimización de su página web, considerando que hay personas que prefieren ordenar desde sus PCs, y a la creación de una app cuidada y de fácil uso.
Especialmente, la app de Pedidos Ya destaca frente a la de los competidores por tener una excelente velocidad de carga y una interfaz muy sencilla y visual adaptable a todo tipo de pantallas. No solo eso, sino que, además, gracias a los algoritmos empleados, la app es capaz de realizar recomendaciones personalizadas en base a los pedidos realizados y los restaurantes y demás modalidades de comercios guardados como favoritos.
Por no decirse que se encuentra programada para encriptar datos con el fin de generar pasarelas de pago seguras y proteger los datos de los clientes en caso de cualquier ataque a la plataforma.
Acuerdos con empresas
Pedidos Ya dejó muy claro en su momento que su objetivo era crecer y ser un referente en el sector. Por este motivo, su vocación no ha ido exclusivamente dirigida a los clientes sino, además, a las empresas con las que trabaja.
Actualmente, Pedidos Ya se encuentra bajo un acuerdo que regula el cobro de impuestos + IVA a las empresas que operan en su plataforma con el fin de garantizar la máxima transparencia y beneficio posible para ambas partes.
En este sentido, su expansión ha permitido que empresas de todo tipo, más allá de los establecimientos de comestibles, puedan optar por la opción delivery, de tal modo que han logrado un nombre en Internet sin la necesidad de invertir en la edificación de sitios web y en estrategias de posicionamiento web.
Si de por sí esto es positivo, también lo es el hecho de que gracias a la comunicación en directo con los clientes es posible generar vías secundarias de comunicación con los propios establecimientos, de modo que la propia comunidad de usuarios puede dejar sus recomendaciones de mejora y felicitaciones a los establecimientos, un acto que a la larga mejora notoriamente la competitividad y el nombre de marca.
Gestión del staff
Por último, pero no menos importante, Pedidos Ya ha sido un ejemplo de buenas prácticas profesionales al trascender a los vacíos legales del sector y mejorar la calidad laboral de los riders. Así, en colaboración con Mutual emitió un seguro frente a accidentes al que posteriormente se sumó la capacitación en desinfección de materiales de trabajo, la optimización de rutas y la campaña de entrega con distancia de seguridad.
Gracias a estas iniciativas, un gran número de personas interesadas en trabajar en el sector delivery eligen Pedidos Ya como destinataria de sus currículums, al tratarse ni más ni menos que de la galardonada como Best Place to Work en Latinoamérica 2021.
