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La estrategia de la entidad combina innovación digital, disponibilidad permanente y una oferta cada vez más personalizada para sus clientes.
Itaú fortaleció su propuesta crediticia con condiciones competitivas y acceso continuo a través de canales digitales. Este enfoque permitió ampliar el porcentaje de clientes con créditos preaprobados, facilitando el acceso al financiamiento “desde cualquier lugar y en cualquier momento”.
La digitalización se convirtió en uno de los pilares de este crecimiento. Hoy, los usuarios pueden gestionar integralmente sus necesidades financieras desde la aplicación: solicitar préstamos, adelantar cuotas o cancelar deudas de forma simple y segura, sin necesidad de acudir a una sucursal.
Además, la entidad avanzó en la emisión de tarjetas de crédito digitales, que pueden ser solicitadas, activadas y utilizadas de manera inmediata, sin esperar el plástico físico. Este proceso agiliza el consumo y refuerza la experiencia del cliente en un entorno cada vez más digital.
El posicionamiento del banco también fue respaldado a nivel internacional. Durante tres años consecutivos, Global Finance lo reconoció como el mejor banco en préstamos digitales en Paraguay, destacando su innovación y eficiencia en el servicio.
En paralelo, Itaú mantiene un rol destacado en el financiamiento para la vivienda, con equipos especializados que acompañan a los clientes durante todo el proceso.
A través de alianzas con desarrolladores y plataformas inmobiliarias, la entidad busca facilitar el acceso a la casa propia, incluso para quienes aún no son clientes.
Para profundizar sobre esta estrategia, el gerente de Negocios de Banca Personal del banco, Rubén Aguilera, analizó los principales ejes del crecimiento.
¿Cómo logró Itaú consolidar su posición como referente en préstamos personales manteniendo una oferta disponible las 24 horas al día?
Nuestra propuesta es única e irrepetible, mirando y cuidando la experiencia del cliente, entendiendo del cliente que su tiempo es diferente al de otro.
Creando una apuesta de valor a cada cliente, hecho a medida y en base a todo lo que sea préstamos, tarjetas, consumo, viviendas, vimos una necesidad de estar presentes las 24 horas porque queremos estar en el momento en que el cliente necesite, eso hizo que se puedan cambiar las reglas de juego.
Estando disponibles las 24 horas del día a través de la aplicación y cualquier producto del banco que pueda activar, podemos estar ahí cuando el cliente lo precise, tanto dentro como fuera del país.
Lo que le facilita al cliente la autogestión es que él puede estar y hacer lo que desee cuando desee, sin la necesidad de un tercero; en caso de que lo precise, tenemos canales disponibles las 24 horas para su atención, pero lo que buscamos es que él lo pueda hacer, sin dejar de lado la humanización en los procesos, al estar mucho en lo digital y estar interactuando con una pantalla.
Ante una eventual complicación o necesidad de interactuar con alguien, también puede hacer sus gestiones a través de nuestros canales, las 24 horas.
¿Qué impacto tiene para la estrategia del banco haber sido reconocido por tres años consecutivos como el mejor en préstamos digitales por Global Finance?
El impacto se ve reflejado en el respaldo de los clientes, al tener una excelente experiencia en el consumo de los productos y servicios que ofrecemos.
Estamos orgullosos y a la vez lo tomamos como un desafío para mantenernos en la vanguardia y seguir evolucionando. Vemos que el mercado es dinámico y está cambiando, las expectativas de los clientes cada vez son más altas, entonces es un gran compromiso para continuar a la altura de las expectativas y exigencias.
¿Cómo influye la capacidad de emitir y utilizar tarjetas de créditos digitales de forma inmediata en la dinamización del consumo actual?
Influye muchísimo en la experiencia del cliente. Cuando damos de alta inmediatamente, a través de la aplicación, el cliente ya puede consumir o realizar lo que desee con la tarjeta.
Eso hace que no haya un proceso lento o burocrático, sino que simplemente pueda realizar lo que desee en forma inmediata. No depender más del tangible físico fue un gran paso tanto en materia de seguridad como de experiencia del cliente.
La digitalización del país va creciendo de forma exponencial, esa transformación hay que acompañar y estamos tranquilos en ese sentido porque lo venimos haciendo y verificamos el comportamiento cada vez mayor de nuestros clientes en el mundo digital.
¿Qué rol estratégico juegan las alianzas con plataformas inmobiliarias el acceso a la casa propia, incluso para quienes no son aún clientes?
Uno de los grandes productos que tiene el banco se llama Mi Casa, que ayuda a cumplir el sueño de la casa propia de los clientes. Entendemos que es un momento clave de cada persona, nosotros somos parte de la dimensión de esa posibilidad, que es la financiación.
Estamos trabajando en torno a la casa en sí, en la construcción, en la adquisición, y hay muchos factores que están en esa cadena. Al tener esa alianza, nos permite darle una oferta al cliente en forma inmediata a través de esas plataformas aliadas donde pueda entender qué está buscando, cómo le gustaría, en qué rango de inversión desea, etc.
Eso permite hacer más ágil la toma de decisión a través de ciertas simulaciones crediticias que están inmersas en esas plataformas.
La intención y la idea es dar la mayor posibilidad de información al cliente para una correcta toma de decisiones, eso juega un papel fundamental para que se dinamice mucho más.
Tras la reciente renovación de liderazgo en la banca personal, ¿hacia dónde apunta la hoja de ruta para profundizar esta experiencia 100% digital?
Buscamos seguir evolucionando en el mundo digital, también evolucionar en los procesos de autogestión, pero seguir avanzando en todos los canales que el cliente desee.
Si el cliente quiere contar con un canal físico, lo va a tener; si el cliente quiere tener un canal remoto, lo va a tener disponible, obviamente la autogestión a través de nuestra aplicación la va a tener. Todo, con mayor evolución en la línea de lo digital.
Consideramos que todo lo que sea digital acorta tiempos, hace eficiente a la persona o cliente en sí, porque no necesita desplazarse de un lugar a otro, y puede realizar sus operaciones y gestiones de manera segura, que es nuestra gran prioridad y donde tenemos una postura sumamente clara en cuanto a la protección.
Buscamos que el cliente se sienta tranquilo y en una constante evolución, de manera a que se encuentre seguro en nuestros canales digitales y físicos.
Queremos expresar nuestro agradecimiento por este reconocimiento de Global Finance, el mensaje que queremos expresar a nuestros clientes es que estamos disponibles 24/7 y que no duden en contactarnos.
Cada cliente es diferente, cada cliente tiene un momento diferente y a nosotros nos gustar acompañar y estar al lado del cliente cuando precise.
