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GABRIEL MENDELZON – DIRECTOR EJECUTIVO DE UNICENTRO
Esa visión define nuestra evolución como cadena paraguaya multimarcas con más de 37 años de trayectoria, en la que combinamos experiencia, innovación y una creciente apuesta por el comercio electrónico para ofrecer una experiencia de compra integrada a nuestros clientes.
Una de las claves para potenciar nuestras ventas digitales ha sido aprovechar la fortaleza de nuestra marca y nuestra presencia en distintos puntos del país para generar confianza en el canal digital, integrando promociones, lanzamientos de productos y campañas comerciales entre ambos mundos.
Entendemos que el ecosistema online no reemplaza nuestra esencia retail, sino que la amplifica.
Medimos ese crecimiento a través de diversos indicadores que nos permiten comprender mejor el comportamiento del cliente, identificar qué busca y qué lo moviliza, para así construir estrategias de marketing cada vez más precisas. Tener visibilidad clara sobre nuestro consumidor nos permite evolucionar con mayor inteligencia y fortalecer el comercio electrónico dentro del ecosistema de Unicentro.
“Entendemos que la experiencia de compra online debe ser simple, confiable y eficiente”. Bajo esa premisa, trabajamos en optimizar todo el recorrido del cliente, desde la navegación hasta la entrega del producto. Mejoramos la estructura del sitio para facilitar la búsqueda, incorporamos múltiples medios de pago seguros y simplificamos el proceso de checkout para reducir fricciones y abandono de carrito. También fortalecimos la comunicación a través de atención rápida en canales digitales y seguimiento del pedido, generando transparencia durante todo el proceso.
En paralelo, optimizamos nuestra logística para reducir tiempos de entrega y ofrecer alternativas más alineadas a las necesidades del consumidor actual. A esto sumamos políticas claras de cambios y devoluciones, entendiendo que la confianza también se construye cuando el cliente sabe que compra con respaldo. Todo forma parte de una estrategia de mejora continua orientada a ofrecer una experiencia digital cada vez más ágil, segura y alineada con las expectativas del mercado.
Creemos además que el fortalecimiento del comercio electrónico paraguayo requiere un esfuerzo colectivo. Por eso consideramos fundamental que el gremio impulse estándares de buenas prácticas, mayor transparencia, educación digital para consumidores y campañas que promuevan plataformas confiables. El trabajo conjunto entre empresas, gremios y autoridades será decisivo para consolidar la confianza en el e-commerce local.
Hoy, nuestro modelo de negocio digital se basa en acercar al consumidor una amplia oferta de marcas, contenido, promociones y una experiencia de compra simple y segura desde cualquier punto del país, manteniendo los mismos estándares de calidad y servicio que nos caracterizan desde 1988. Esa combinación de trayectoria, confianza de marca y adaptación constante a las nuevas tendencias del consumidor es lo que nos permite seguir siendo un actor líder en el retail multimarcas paraguayo.
