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PAMELA DEL PUERTO – DIRECTORA DE OLIER
En Olier, operamos bajo un enfoque omnicanal que integra medios digitales para ofrecer una experiencia de compra simple, segura y cercana a cada uno de nuestros clientes. A lo largo de este tiempo, hemos consolidado un público activo y fiel, logrando un crecimiento sostenido y, a la vez, manteniendo un ticket promedio superior en el mercado de electrodomésticos y muebles.
Para potenciar nuestras ventas digitales, implementamos un conjunto de estrategias que van desde la planificación, ejecución y seguimiento, hasta la toma de decisiones en acciones precisas como la creación de contenidos y la combinación de canales digitales, buscando siempre que esto se refleje positivamente en los resultados finales.
En este proceso, hemos priorizado la transparencia en el pedido, estrategias de remarketing y la disposición de métodos de pago seguros, prácticas que han sido fundamentales para mejorar la experiencia del comprador online y reducir la fricción en puntos críticos como el carrito abandonado, las devoluciones, la atención y los tiempos de entrega.
Nuestra contribución al fortalecimiento del ecosistema ecommerce local se basa en una apuesta decidida por la formalidad, la transparencia en precios y condiciones claras que garanticen al consumidor una experiencia segura al momento de realizar su pedido.
Sin embargo, reconocemos que el principal desafío que enfrentamos hoy es la informalidad en el comercio digital, la cual genera una competencia desleal frente a tiendas que operan cumpliendo rigurosamente los estándares de calidad.
En este contexto, consideramos que el gremio puede impulsar una campaña educativa enfocada en orientar al consumidor sobre cómo comprar online de manera segura y cómo identificar tiendas confiables. La CAPACE ayuda a que las empresas mejoren su gestión digital y que eleven sus estándares, contribuyendo a un ecosistema más confiable y estructurado; por ello, sugerimos que continúen apoyando e incentivando al emprendedurismo paraguayo para consolidar la confianza del consumidor en las tiendas online locales.
