La innovación sin duda va detrás de las necesidades cada vez más personalizadas de los clientes, y a esta altura prácticamente se podría decir que, así como cada persona es un mundo, cada innovación que tenga lugar hoy en día debe responder a todos esos mundos de manera específica y atendiendo las necesidades personales de todos.
Patricio Trejomovich es la principal cabeza de la oficina paraguaya de la empresa R3D, especializada en tecnología 3D y con presencia en otros países de Latinoamérica. Él nos brindó una nota acerca de cómo enfrentar esta nueva necesidad de personalizar la innovación a casi cada ser humano que pueda ser un potencial cliente.
Considerando la innovación constante, casi diaria, ¿Cómo pueden las empresas mantenerse a la vanguardia?
En la tecnología, la investigación y desarrollo son fundamentales siendo piezas clave para el éxito. En un mundo altamente cambiante con información que le llega al consumidor desde todos lados, un cliente que está en la búsqueda de volver a conectarse consigo mismo, todas las cosas que le permitan obtener tiempo para usarlo en cosas que le causen placer van a ser bienvenidas.
La sociedad está en busca de una mejora continua y eso viene de la mano de la tecnología que le permite tener más tiempo para sí mismo y usarlo en aquello que realmente disfrute.
¿Cuál es la manera más recomendable, o qué aspectos deberían atenderse, para descubrir nichos novedosos, poco explorados y a la vez rentables?
Visitar ferias y expediciones mundiales y, sobre todo, estar con los clientes prestando mucha atención a cuáles son sus necesidades sin tener un límite en tecnología.
De la mano de la respuesta anterior, los nichos hay que buscarlos donde la necesidad aún no exista, pero donde sepamos que la podemos generar si proporcionamos al cliente eso que desea. Para esto es fundamental abrir la cabeza y pensar fuera de nuestro ámbito, pensar no solo si yo lo compraría, sino si lo compraría la mamá que necesita llevar al nene al jardín, o el señor que quiere compartir una actividad con sus nietos.
Existen millones de nuevos productos y aún muchísimas necesidades insatisfechas por suerte. Estar en contacto con la innovación constante y nunca dejar de buscar son la clave.
Por eso es importante tener un equipo diverso e interdisciplinario, porque no todos tienen las mismas prioridades, pero sí podemos y debemos buscar una solución para cada uno. Existen millones de nuevos productos y aún muchísimas necesidades insatisfechas por suerte. Estar en contacto con la innovación constante y nunca dejar de buscar son la clave.
¿Cómo pueden innovar las empresas más tradicionales o aquellas que ofrecen commodities?
Con servicios de asesoramiento preventa y cobertura post venta. Se debe proteger al cliente y acompañarlo en su experiencia. Frente al escenario multijugador que tenemos hoy en día, donde cualquier cliente puede acceder a múltiples ofertas para el mismo producto, es vital para las empresas el valor agregado que puedan darle al producto. Los clientes ya no miran el precio como única variable, la compra de productos de tecnología debe ser una experiencia gratificante, el comprador deposita muchísima expectativa en el producto y cubrirla es fundamental.
La tecnología históricamente para el consumidor es un aspiracional, si podemos hacer de ello una grata experiencia vamos a tener un cliente que nos siga eligiendo por mucho tiempo
¿Cuáles cree que serán las próximas tendencias a ser implementadas por las empresas?
Un poco de la mano de aquello que venimos hablando, sin lugar a dudas el E-commerce reemplazará todo tipo de canal de venta, ya que la multi-oferta, el business inteligente y las transacciones electrónicas son cosas que llegaron para instalarse.
Es absurdo pensar que determinados bienes continúen vendiéndose por los canales tradicionales como forma principal. Si entendemos cuál es el fin último que tiene nuestro cliente o qué es aquello que anhela, necesariamente las empresas se tendrán que mover hacia el bienestar del consumidor. Es el fin último de las personas, cubrir sus necesidades insatisfechas y eso es lo que hace que cada día nos levantemos y estemos cumpliendo nuestro rol.
¿Cuál es la innovación que más valora el consumidor?
La que le permite obtener lo único que no puede comprar con dinero: tiempo para sí mismo. Ya sea que la tecnología sea usada para trabajar, lo que le permita al cliente disfrutar de su tiempo y sus recursos, brindándole soluciones que antes requerían más tiempo y esfuerzo para él. Eso es lo que más valora el comprador, poder ser dueño de su tiempo y todo lo que se lo permita será bien recibido.