Es fundamental pensar, desarrollar y ofrecer una propuesta sustentable que se adecúe a las necesidades de los públicos de interés de la empresa. Esto permite a todos los negocios perdurar en el tiempo, seguir invirtiendo en tecnología y que esta se convierta en un eslabón más para construir el futuro de la compañía. El Grupo Toyotoshi lo ha entendido, y lo convierte en una práctica continua.
En Paraguay, Toyotoshi S.A. fue la primera empresa en vender vehículos híbridos, desde el año 2009. Actualmente vende o entrega al mercado paraguayo aproximadamente 250 unidades híbridas por año en promedio sumando las marcas Toyota y Lexus.
Patricia Toyotoshi, directora del Grupo Toyotoshi, afirma que la conciencia empresarial de ofrecer tecnología amigable con el medioambiente que, a la vez, responda a las necesidades del consumidor, forma parte de la estrategia de la empresa.
“Entendemos que el futuro cercano para Paraguay tiene mucho que ver con la masificación de la tecnología híbrida”, explica.
¿Por qué el desarrollo de tecnología basada en la sustentabilidad es o debe ser un objetivo estratégico de las empresas?
Los cambios climáticos ejercen y seguirán ejerciendo un impacto directo sobre las empresas, ya que afectan, por ejemplo, a sus infraestructuras y a sus inversiones. Las empresas que no tienen conciencia de esto y no actúen en consecuencia, tarde o temprano se verán afectadas.
Si a esto sumamos que la huella que dejamos en el medio ambiente como empresas tiene un impacto muchas veces mayor al que una sola persona puede dejar, entendemos que la responsabilidad es igualmente mayor.
Por esto, sin lugar a dudas, las empresas debemos desarrollar o adoptar prácticas, procesos, productos, servicios y soluciones basadas en la sostenibilidad.
La tecnología sostenible es aquella que nos permite utilizar menos energía para realizar procesos empleando una menor cantidad de recursos limitados.
¿Complementando lo anterior, de qué manera Toyotoshi responde a esto?
En Toyotoshi S.A. trabajamos en dos frentes en este sentido, por un lado, de cara a nuestros clientes y al mercado, hemos decidido ser la empresa que mayor variedad de modelos de vehículos híbridos ofrece y comercializa, actualmente son 5 modelos de la marca Toyota y 3 de la marca Lexus los que el cliente puede elegir con la tecnología híbrida.
Recordemos que la tecnología hibrida incorpora dos motores en los vehículos, uno a combustión, y otro eléctrico que funcionan en simultáneo según la necesidad del vehículo. El motor eléctrico no necesita ser enchufado, ya que es “auto recargable”, es decir, se recarga automáticamente mientras está en funcionamiento.
Esta tecnología híbrida no solo permite que el propietario del vehículo obtenga un ahorro significante en el consumo, sino que también reduce notablemente la emisión de gases, siendo más amigable con el medio ambiente.
En paralelo a estos productos amigables con el medio ambiente que ofrecemos al mercado y a nuestros clientes, hemos desarrollado una plataforma interna de gestión que nos permite enfocarnos en el uso responsable de los recursos.
Bajo el concepto de “Conciencia Eco” tenemos una campaña permanente de gestión y de comunicación interna a colaboradores con la cual instamos constantemente al uso racional del agua y de la energía dentro de las oficinas, al reciclaje del papel y otros residuos desechables, además de compartir permanentemente propuestas de buenas prácticas relacionadas con el cuidado del medio ambiente.
¿Cuáles son otros objetivos estratégicos de Toyotoshi en la actualidad?
Hace no mucho tiempo hemos revisado y revalidado los pilares estratégicos de nuestro grupo empresarial, y me parece importante comentar que los dos pilares más importantes para la compañía son los clientes y los colaboradores, en ese orden, además de la sociedad y los accionistas. Nuestra misión se centra en que nuestro trabajo es por un Paraguay mejor.
A partir de estas definiciones estratégicas desde entonces todas nuestras acciones se centran en resolver las necesidades de nuestros clientes de manera a que la experiencia de cada uno de ellos sea altamente satisfactoria. Hemos conformado una gerencia de Experiencia del Cliente y un nuevo Contact Center dedicado a la atención de los canales telefónicos y digitales de manera más ágil y a medida.
Sin lugar a duda nuestro foco estratégico fue, es y seguirá siendo garantizar a nuestros clientes la mejor experiencia que puedan tener cuando necesiten una solución de movilidad y el soporte de servicios de posventa.
¿Cómo atiende la empresa a los intereses del futuro y las necesidades del consumo actual?
Acompañamos las necesidades actuales de consumo ofreciendo en nuestro portfolio de productos lo que la gente o el mercado busca. En ese sentido la categoría de vehículos denominada SUV (Sports and Utility Vehicles) es la de mayor crecimiento en demanda en los últimos años, y con Toyota y Lexus ofrecemos una gran variedad de SUVs, pequeñas, medianas grandes, deportivas, urbanas, con tres hileras de asientos, hibridas o a combustión.
Y precisamente hablando del futuro entendemos que el futuro cercano para Paraguay tiene mucho que ver con la masificación de la tecnología híbrida, una tecnología que como ya mencioné anteriormente no solo es amigable con el medio ambiente, sino también propone un ahorro en consumo, no requiere ninguna infraestructura extra a la actual, es de rápida aplicación y adopción en el mercado.
Suma lo mejor de ambas tecnologías: la eléctrica que nos permite bajar la emisión de gases y la de combustión que permite no tener problemas de autonomía eléctrica, ya que es autorrecargable.
Es una tecnología que crece en el Paraguay y nuestras marcas tienen basta experiencia en el mundo, habiendo vendido ya 10 millones de Toyota híbridos y 2 millones de Lexus híbridos en todo el mundo. Estos beneficios de la tecnología híbrida son inmediatos para nuestros clientes.
Como empresa analizamos continuamente todas las posibilidades de movilidad del futuro con energía alternativa.
¿Considerando todo lo anterior, como cree que estas posturas han impactado en el crecimiento de la empresa?
La visión a futuro siempre está presente en las definiciones estratégicas del Grupo Toyotoshi, desde sus inicios cuando mi padre y fundador del grupo estableció la primera Casa Central de Toyotoshi S.A. sobre la avenida Mariscal López cuando el Barrio Recoleta todavía era visto como parte de la periferia de la ciudad de Asunción.
Esa visión de futuro definitivamente es la que seguimos teniendo y nos ayudó entre otras cosas a liderar el Top of Mind hace 10 años consecutivos en la categoría de vehículos, a liderar tantos años la categoría de pick ups con la mítica Hilux, a tener actualmente más de 10 locales a nivel país y a formar un grupo empresarial con varias empresas y cerca de 1.000 colaboradores.
¿Y qué aspectos cree que construyen la competitividad de la marca?
El sello distintivo de Toyota tiene que ver con la calidad, la durabilidad y la confiabilidad de sus productos. Esto es lo que el consumidor paraguayo valida de nuestra marca, una marca vinculada con el campo, el agro, la industria que requiere de vehículos resistentes y durables.
Estos atributos de marca se potencian si hablamos de una pasión tan grande como es el deporte motor, donde Toyota es la marca más ganadora de la competencia más exigente en ese deporte, el Transchaco Rally, que no solo lleva a pilotos y sus máquinas a la competencia, sino que los fanáticos acompañan y viven esa pasión recorriendo el exigente territorio chaqueño con sus Toyotas indestructibles.
A estos atributos propios de la marca Toyota podemos sumar la garantía, compromiso y calidad del servicio posventa de Toyotoshi S.A. y la propuesta global es mucho más atractiva y valorada para los clientes.
¿Qué factores cree que son fundamentales y deben atenderse para apostar al desarrollo continuo?
En nuestro caso nunca perder de vista nuestros pilares estratégicos en el orden que fueron definidos: los clientes, colaboradores, sociedad y accionistas.
Mientras todo lo que hagamos pase por este tamiz y responda a las necesidades de cada pilar, entendemos que estamos por el buen camino y que el desarrollo continuo será una consecuencia de esta práctica.
¿Cuál es la visión a futuro de la empresa y sus expectativas?
En nuestro futuro cercano tenemos en puertas la inauguración de nuestra nueva Casa Central, lo que además de representar un nuevo ícono en la arquitectura de la ciudad y del Barrio Recoleta, representa un nuevo hito en la historia del Grupo Toyotoshi.
El edificio contará con dos showrooms, uno para Lexus y otro para Toyota, dos niveles de subsuelo, gimnasio, work café, auditorios y las oficinas de varias empresas del grupo. Toda la construcción y el edificio contarán con tecnología de punta.
Definitivamente la experiencia que los visitantes, clientes y colaboradores vivirán será de primer mundo.