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ARIEL BEISSINGER – GERENTE DE CANALES NO TRADICIONALES DE ALEX S.A.
Con más de 80 años de experiencia en el mercado paraguayo, en ALEX S.A. contamos actualmente con más de 85 tiendas físicas a lo largo y ancho del territorio nacional y un equipo de más de 1.700 colaboradores. Fundada en 1945, nuestra trayectoria nos respalda mientras evolucionamos hacia nuevos canales.
Desde el año 2020, bajo la gestión de nuestra Gerencia de Canales No Tradicionales liderada por Ariel Beissinger, hemos venido trabajando para desarrollar, potenciar y afianzar nuestra tienda en línea. Este camino ha implicado varios procesos de reestructuración de procesos, rediseño de la web y reingeniería de la experiencia de compra para el cliente.
Actualmente, contamos con un e-commerce potente que ofrece una excelente variedad de productos y precios, brindando financiación de hasta 18 cuotas para electrodomésticos multimarcas y hasta 30 meses para nuestras motocicletas STAR.
Para fortalecer nuestras ventas digitales, hemos implementado estrategias clave como la optimización del mix de productos y disponibilidad, ampliando el catálogo para que el cliente encuentre una variedad importante en un solo lugar. Esto se complementa con una estrategia comercial basada en promociones por tiempo limitado, combos para aumentar el ticket promedio y beneficios en cuotas.
Asimismo, ejecutamos pautas enfocadas en plataformas digitales para atraer tráfico de calidad y trabajamos constantemente en pulir la experiencia del usuario, buscando que el proceso de compra sea fácil, rápido y exitoso.
La eficiencia logística es fundamental; por ello, mejoramos los tiempos de entrega para que el cliente reciba su producto en 24 horas, dependiendo de su ubicación. Uno de nuestros mayores valores es la cercanía entre la tienda en línea y la tienda física.
El cliente puede realizar su transacción digitalmente y elegir retirar su producto o firmar documentos en cualquiera de nuestras 85 sucursales, lo que genera una confianza única. De hecho, nos posicionamos como uno de los e-commerce más rápidos del rubro, entregando incluso sin costo al día siguiente.
Para medir este crecimiento, monitoreamos indicadores como la venta total, tasa de conversión, tiempos de respuesta, porcentaje de carritos abandonados y la participación de la venta web sobre las ventas totales de la empresa.
Para mejorar la experiencia del comprador y reducir la fricción, nos enfocamos en la simplificación del proceso de compras, eliminando pasos innecesarios.
También priorizamos ofrecer información completa, mejorando las descripciones y agregando fotos reales de varios ángulos para que el usuario decida con seguridad en una sola pantalla, todo respaldado por una atención rápida que optimiza los tiempos de respuesta. Año a año seguimos creciendo y nuestra web ya se posicionó como una de las más atractivas del rubro.
Mirando hacia el fortalecimiento del sector, consideramos vital que el gremio impulse la educación al consumidor, ya que un usuario informado confía y compra más, especialmente ante la desconfianza que aún generan las estafas en línea.
Además, es necesario desarrollar campañas de “confianza país” para aprovechar el flujo de extranjeros en Paraguay, posicionando el e-commerce local como un canal seguro, confiable y competitivo.
